烟草行业电大论文.doc

中央广播电视大学本科毕业论文 浅论铜陵烟草客户信息管理 作 者： 专 业： 年 级： 学 号： 指导老师： 内容提要 客户信息努力从细微处着手，持之以恒，持续改进，从而努力以客户信息的绝对占有和充分发挥，全力助推烟草行业严格规范、富有效率、充满活力安徽省烟草公司铜陵市公司，成立于1981年5月1日。主要负责铜陵市、县两级烟草专卖执法监管及卷烟专卖经营业务，是烟草专卖行政执法管理与卷烟经营的政企合一的单位。铜陵市烟草专卖局（公司）下辖铜陵县烟草专卖局和直属铜都分局在岗员工162人，辖区零售客户4000余户。江泽民曾强调，档案工作的特点就是平时不起眼，也不引人注目，但是一旦需要时，如果平时工作没有做好，临渴掘井，就悔之晚矣。在竞争激烈、瞬息万变的市场环境中，客户信息的作用越来越受到基层烟草企业的关注。客户信息是一种无形的财富，谁最先捕捉到并充分利用它，谁就能获取巨大的成功。无数事实也充分说明，成果企业的诞生、强势品牌的培育，无不是先以收集掌握大量详实的信息资料为前提，通过分析研究做出最后决策。在竞争激烈、瞬息万变的市场环境中，客户信息的作用越来越受到基层烟草企业的关注。客户信息是一种无形的财富，谁最先捕捉到并充分利用它，谁就能获取巨大的成功。无数事实也充分说明，成果企业的诞生、强势品牌的培育，无不是先以收集掌握大量详实的信息资料为前提，通过分析研究做出最后决策。可见，在“信息”成为时代“代名词”的今天，基层烟草企业要十分重视信息的收集、整理、分析与运用，从产品的引进、消费者需求，到市场开拓、引导消费等，都需要基层烟草企业的决策层对客户信息的准确把握与灵活运用。　　客户信息是一种“商业秘密”，也是一种“商业情报”，它对于企业实现“基业长青”、做精做强的目标至关重要，甚至有时候可以起到决定性的作用。但是，客户信息管理工作非“立竿见影式”工作，不能够“一锤子”定音，更不能够“零时抱佛脚”，而必须循序渐进，重视过程，用长久之功方能收长久之效。因此，基层烟草企业员工特别是领导层应高度重视该项工作，努力从细微处着手，持之以恒，持续改进，从而努力以客户信息的绝对占有和充分发挥，全力助推烟草行业严格规范、富有效率、充满活力 1