打造重庆永川“中国西部声谷”产业发展研究报告0805.docxVIP

Final Report ofIndustrial Clusters Development Strategy—Service Outsourcing and Logistics Industry EnhancementFor Langfang City打造重庆永川“中国西部声谷”产业发展研究报告Program Managed and Implemented by方案管理与执行United Nations Industrial Development Organization ITPO-ChinaIndustrial Clusters Development and Capital Operation Program联合国工业发展组织廊坊市产业集群与资本运作方案工作组Domestic Partnership Supported by中国合作伙伴机构ICMI China国际客户管理学院（中国区）July,7月Acknowledgements鸣谢UNIDO Langfang Project Expert Panelists and Executive Team联合国工业发展组织廊坊项目高级咨询团队及执行团队Dr. Hu Yuandong, Chief Representative of UNIDO ITPO-China胡援东博士，联合国工业发展组织中国投资促进处首席代表Luo Xiang, National Program Director 罗响，国家项目主任Sun Jue, Senior Program Officer孙珏，高级项目官员Xu Ying, Industrial Development Specialist徐莹，产业发展专家Langfang Government Expert Panelists and Executive Team廊坊市人民政府本项目高级咨询团队及执行团队ICMI China国际客户管理学院（中国区）Green Lv, President吕克勤，总裁Betty Dong, Operation Director董颖，运营总监Steven Sun, Senior Manager孙宇，高级经理Lynne Wang, Consultant Manager王琳，咨询经理We Appreciate Every Contribution to This Project of All the Expert Panelists and Executive Teams Above.我们对以上所有为本项目有所贡献的高级咨询团队及执行团队一并致以最真诚的感谢。目录项目背景4一、项目目标4二、报告设计思路4第一章 呼叫中心产业发展分析5第一节 呼叫中心产业发展综述5第二节 中国呼叫中心产业分析6第三节 服务外包产业园——呼叫中心产业要素分析9一、市场要素：第三产业经济发展情况9二、成本要素：人员平均工资及平均房价12三、人力要素：普通高等教育资源及中等职业教育资源12四、典型城市呼叫中心产业发展条件综合指数13第二章 永川呼叫中心产业园区现状分析17第一节 永川呼叫中心产业园区调研结果17一、永川区位分析17二、永川产业园区竞争力指数分析18第二节 以往产业规划报告分析24一、永川并不适合将东南沿海城市的中小企业作为招商目标24二、永川目前不适合发展“离岸外包”业务，应以在岸业务为主24三、在吸引品牌企业入驻的同时，需要多元化发展以降低对超大呼叫中心企业的依赖性25四、永川要加大针对呼叫中心员工住宿、教育、餐饮等方面的投入，为呼叫中心员工长期发展创造良好条件26第三章 呼叫中心产业客户分析27第一节 企业客户调研概述27第二节 垂直产业客户群定位31一、垂直行业客户需求对比31二、永川目标客户群定位分析34三、重点推介客户36第四章 永川产业园区发展建议47第一节 产业园区发展定位47一、建立扎实低端、完善中端、培养高端的产业发展战略47二、建立差异化的园区竞争策略47三、精准匹配优质外来业务，强化园区业务承载能力48四、依托成渝业务、人才双驱动引擎，抢占西部呼叫中心产业战略高地48五、完善人才培养关键环节，构建产业完整人才供给体系50六、“云端”视角，构思产业发展50七、实施“点面结合”的营销策略，扩大永川”中国西部声谷”产业影响力50第二节 产业园区提升建议51一、做好“扎实低端、完善中端、培养高端”的发展战略落实：51二、针对“差异化的园区竞争策略”的实施建议53三、针对“精准匹配外来业务，强化业务承载能力”的实施建议：55四、针对“依托成渝业务、人才双驱动引擎，抢占西部呼叫中心产业战略高地”的实施建议57五、针对“完善人才培养环节，构建产业完整人才供给体系”的建议59六、针对“云端视角，构思产业发