物业公司部门职能及职位说明书.doc

****物业管理有限公司 客服部职能 客服部是物业公司信息收集、处理和对客服务的执行部门，具有协调、沟通、公关、服务等职能，它是物业公司与业主之间的桥梁和纽带，是管理公司的窗口。 客服部的主要服务内容有： 负责***小区的环境卫生； 负责***小区的绿化养护； 负责小区设备（包括灯光、喷泉、音乐）开关时间的制定与监督落实； 受理业主投诉，提供各类咨询服务； 办理业主入住手续； 办理业主室内装修及装修验收的申请手续以及装修监管工作； 办理出入证（业主证、临时出入证、车辆准入证、施工人员出入证等）； 办理汽车、摩托车、自行车停放手续； 办理业主破/换门锁手续； 登记、保存、补充业主资料信息； 负责与业主沟通，接待业主投诉，受理业主服务要求，做好业主的回访工作； 负责为业主分发投递邮件和征订报刊服务； 为业主提供医疗求助联系、雨伞借用、的士召拦等服务； 负责做好业主满意度测评工作； 负责做好住户信息收集，管理费催收工作； 负责小区广告位招租、合作单位的监管工作以及合同履行跟踪工作； 负责外部联系，发布相关的通告工作； 负责收集各类报修信息，安排工程人员进行维修并跟踪维修结果； 统计各部门运行数据，分析并提出改进意见； 配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。 ****物业管理有限公司 安管部的职能范围 根据服务协议制定秩序、消防、监控、道路交通、车辆管理的相关规定对违规行为进行管理。 制定安全工作年、月工作计划并合理安排岗位。 制定年度治安防范措施，确保人防、技防、物防的落实。 安全、消防设施、设备的使用、检查、维护及更新，确保正常运作。 本部门员工入职，在岗安全技能培训及作业指导与检查。 本部门人事及考核管理工作。 对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理。 广泛收集安全信息，做好安全防范、宣传、档案管理工作。 制定小区年度防火防范措施及月度消防演练组织工作。 有关政府部门的工作协调并协助公安部门对重大案件的侦破工作。 对小区的监控、警情进行管理，保证重大事件中的有利资料保管与提供。 社区文化活动现场警卫及安全秩序维护。 辖区环境卫生督导及随手清洁管理。 负责小区内特定情况下的送水、搬运工作。 负责小区信件、包裹的接受、登记与签发、催收工作。 ****物业管理有限公司 工程部职能 工程部是实施工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。工程部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业/租创造安全、文明、舒适、方便的居住环境的基本保证和坚强后盾，是反映物业服务水准、良好形象和声誉的重要标志。 一、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。 二、负责配合业/租户验房及向业/租户交房工作，对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。 三、负责对业/租户室内装修的审批、监管。 1、对业/租户装修方案和装修申请进行审批。 2、对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的情况，对违章装修提出整改措施。 3、负责装修验收工作。 四、负责小区土建、电力、通讯、电梯、生活用水、给排水、有线电视、保安门禁、车辆道闸、消防监控系统的运行管理和维修、维护保养。 1、负责制定各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。 2、负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。 3、负责高低压配电室、水泵房的运行管理工作。 4、负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查。 5、负责对业/租户室内共用设施进行巡视检查和维修保养。 五、负责为业/租户室内设施、设备提供有偿维修服务。 六、外部委托工程的监管工作。 1、在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。 2、对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。 七、负责物业设施设备的节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及措施，经物业公司经理批准后，组织落实实施。在保证服务质量的同时，力图节约能源消耗。 八、对物业设施设备提出完善、整改方案。 **物业管理有限公司 物业经理职位说明书 第一部分：基本信息 职位名称 物业经理 所属部门 物业公司 职级区间 1～3级 直接上级 地产公司总经理 直接下级 经理级 以下人员 第二部分：工作概要 该职位设置的主要目的作用 建立及维护高效的物业管理服务体系及有效的客户投诉处理机制 第三部分：工作内容 主要职责 职责描述 工作统筹 负