某星级酒店绩效考核管理方案x.docxVIP

HYPERLINK /list-739.html \t _blank 绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。??? 绩效考核是一项系统工程。绩效考核的定义为：企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。 ??? 酒店绩效考核方案主要包含酒店绩效考核流程与常用方法培训、酒店绩效考核手册模板、酒店绩效考核案例、酒店绩效考核制度方案、星级酒店绩效考核方案、香格里拉大酒店绩效考核方案等等。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章 总 则 2 第二章 考核组织管理 3 第三章 考核方法 5 第四章 月度业绩考核 9 第五章 年度业绩考核 12 第六章 年度能力考核 15 第七章 申诉及其处理 16 第八章 附 则 19 附录一：考核指标定义表 20 附录二：业绩考核评分表设计及填表说明 28 附录三：能力考核评分表设计及填表说明 43 总 则 适用范围 本办法适用于深圳香格里拉大酒店（以下简称“酒店”）的所有正式员工，其中酒店总经理及副总经理、事业部部长及副部长绩效考核按照《业绩合同管理办法》执行。 考核目的 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。 通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升酒店整体绩效。 考核原则 以提高员工绩效为导向。 定性与定量考核相结合。 多角度考核。 公平、公正、公开。 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 薪酬分配 职务晋升 岗位调动 员工培训 考核组织管理 酒店董事会薪酬考核委员会职责 由酒店办公会成员与计划财务部部长、人力资源部部长组成。其职责如下： 负责制订酒店总经理及副总经理、各事业部部长及副部长的考核管理办法； 审阅酒店总经理及副总经理、各事业部部长及副部长、酒店及事业部各部门中层以上人员的年度考核结果； 对员工考核申诉的最终处理权。 酒店人力资源部职责 作为酒店考核工作具体组织执行机构，主要负责： 制订员工考核管理办法； 对各项考核工作进行培训与指导，并为各事业部提供相关咨询； 对考核过程进行监督与检查； 对酒店总部员工以及各事业部中层以上人员月度考核工作情况、酒店总部及事业部员工年度考核工作情况进行通报； 对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚； 协调、处理考核申诉的具体工作； 组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密； 建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。 各事业部人事管理职责 作为各单位考核工作具体组织执行机构，主要负责： 对各项考核工作进行培训与指导； 对考核过程进行监督与检查； 对月度、年度考核工作情况进行通报； 对考核中不规范行为进行纠正与处罚； 协调、处理本事业部考核申诉的具体工作； 统计汇总本事业部中层及以下员工考核评分结果； 为本事业部人员建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。 各事业部部长的职责 负责本单位考核工作的整体组织及监督管理； 负责处理本单位关于考核工作的申诉； 负责帮助本事业部副部长、分管的部门部长制定考核指标； 负责本事业部副部长、分管的部门部长的考核评分； 负责对本事业部副部长、分管的部门部长的考核结果进行反馈，并帮助其制定改进计划。 考核方法 考核周期 考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于月度结束后五日内完成；年度考核于次年一月三十日前完成。 考核关系 考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系，见表1。 表1 考核关系表 考核对象 考核关系 总经理 董事会、直接下级考核 酒店副总经理、事业部部长及副部长 直接上级、同级、下级考核 部门部长 直接上级、同级、下级考核 部门一般职员 直接上级、同级考核 操作工人 直接上级 考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度、态度维度、能力维度。 每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。 绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核： 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《任务绩效指标》。 管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。指标定义详见附录一表1-1。 周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。指标定义详见附录一表1-2。 态度：指被考核人员