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精品论文 参考文献 心理沟通技巧在儿科护理中运用 谢翠莲 　　（广西浦北县人民医院广西浦北535300） 　　【关键词】护士;患儿;家长;沟通 　　【中图分类号】R1926【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)10-0452-01 　　随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变，家长对患儿保护意识的增强,对护理质量要求越来越高,加上护理投诉率的上升趋势，护患沟通显得尤为重要。据统计，80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起的［1］。鉴于此，我院自2013年1月以来，对全院护士进行系统地沟通技巧理论和运用技能培训，在全院推广运用。现将沟通技巧在儿科运用取得成效总结如下： 　　1资料与方法 　　11一般资料：将我院2011年3~12月儿科护理满意度调查表随机抽样，取每月30份共300份作为对照组。将经过沟通技巧干预后的2012年3~12月儿科护理满意度调查表抽取每月30份共300份作为实验组。两组患儿年龄及一般情况、家长文化程度无显著差异，具有可比性。见表1。表1两组患儿基本情况比较（n） 　　组别例数年龄(岁)0~33~66~14性别男女疾病类别呼吸系统消化系统其他家长文化程度初中以下初中高中以上实验组3005816082160140180604038100102对照组300461748013916120042584015510512方法；20