结果导向训练4.ppt

身价最高的打工者 黑熊与棕熊的故事 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它设计了一套管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们，它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 黑熊与棕熊的故事 棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它设计了一套管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了,黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半! 为什么？ 而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后进行分享，告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。 虽然采集花蜜多的蜜蜂能得到最多的奖励，但其它蜜蜂也能从团队奖励中捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。 黑熊与棕熊的故事 叮：为下属定义结果，不是过程。 顶：告诉他们做结果背后的意义。 盯：既关心结果，又要关心提供结果的人。 管理结果给我们带来了什么？ 吹糠见米——是骡是马，一试便知！ 立竿见影——效率提速，人员提神！ 水落见石——祛风去痛，开胃醒脑！ 今天培训的答案 三个不等式 态度≠结果 职责≠结果 任务≠结果 提问题是一个阴谋——员工的绝招 面对员工的绝招 管理者的绝招 不要直接回答问题，提问题 用原则指导员工 请给我选择题，不要问问答题 一位下属过来问，说我们碰到了一个问题，是关于某某产品的，原来谈好80万，但今天客户打电话过来说，80万太贵，只能50万，然后问：“领导你看这事怎么处理？” 第三部分：如何管理结果 所有下属问问题的目的只有两个： 一是寻求答案，二是推卸责任。所以最好的办法是既提供解决方法，又让他们自己承担责任。 直接教他们做，好吗？ 最好的办法是告诉他解决问题的原则和出发点，让他自己想办法。 原则是：当初为什么只报80万？依据是什么？价值对不对？ 那么客户为什么只出50万？是谈判的策略吗？还是你的价值传递不到位？还是我报价依据有问题？ 第三部分：如何管理结果 用原则指导下属 比如，专卖店店长问老板，说我们碰到了一个问题，有一个客户在我们店买了一件很贵重的床品。买回去后她可能觉得颜色不好，回去一铺不象想象当中那么合适，于是拿回来调换。这个时候，客户己经拆掉了衣服上的牌子、而且洗了一次。老板，这件床品我换还是不换？ 应对方法：授渔而不授鱼：提供解决方案的指导方法，具体的方案要让下属自己想。 原则是既要解决客户的问题，又不要损害公司的利益。 出发点是客户满意，而非退不退的问题。 第三部分：如何管理结果 看毫无内容的电视节目 临时小会议 准时完成工作 住院开刀 向上级提出有益的建议 长期的战略规划 应付难缠的客户 问题的发掘与预防 突来访客 阅读武侠小说 办公室聊天等 接听电话 参加培训 加班完成加急的订单 你要如何安排以下事项 第三部分：如何管理结果 正确的安排是这样的 第三部分：如何管理结果 结果导向的时间管理 第三部分：如何管理结果 第三部分：如何管理结果 第三部分：如何管理结果 叮 顶 盯 一个价值2.5万美元的建议 时间是永恒的，怎么在有限的做得更多，更有效的事？ 1、不要想把所有的事情都做完。 2、手边的事情并不一定都是最重要的事情。 3、每天晚上或下班20分钟，写出你今天必须做的事情，按照事情的重要性排列。 4、开始工作时，先做最重要的事情，不必去顾及其他事情。第一件做完后，再做第二件，依次类推。 5、到了下班，如果你列出来的事情没做完也没关系，因为你己经把重要的事情做完了，剩下的事情明天再做。 第三部分：如何管理结果 第三部分：如何管理结果 如何获得结果？ ——四个好思维 如何认识结果？ ——三个不等式 如何管理结果？ ——三个同音字 我 们 的 答 案 四个好思维 行动思维 0.10 底线思维 外包思维 三个同音字 叮:告知 顶:帮助 盯:关注 机会只给有准备的人 —— 亲爱的同事们， 你们准备好了吗？ 感谢各位！ Email：sdytfhb@126.com 为什么有的秘书辞职老板挥手就