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网络团购论文：网络团购中消费者权益保护的法律思考 摘要网络团购就是通过互联网平台，由专业团购机构将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批购买的行为。以糯米网等团购网站为代表的网络团购业务近年来迅猛发展的同时，也产生了各式各样的纠纷。由于法律的相对滞后性，消费者的很多权益难以得到保障。因此，如何理清网络团购中的法律关系，寻求合适的权益救济途径，并提出相应的法律完善建议，已成当务之急。 关键词网络团购 法律分析 权益保护 2010年以来，以糯米网、拉手网、大众点评网等网站为代表的网络团购发展迅猛，甚至已经成为一种时尚的标志，团购让我们的生活更加2011年3月15日，新浪网“护航新消费-3·15消费者网购维权”调查显示，47．27%网友曾经在网络团购的过程中和商家发生过纠纷；遇到纠纷时，43．39%网友表示想维权，但是却不知道该找哪个部门。① 网络团购，是指通过互联网平台，由专业团购机构以团购网站的形式将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批购买的行为。而在本文中所要论及的网络团购，是指专业的团购网站作为第三方服务平台，为消费者和特约商家“牵线搭桥”，在与特约商家签订协议,约定好销售商品的名称、种类、数量、价格等后,在网上发布销售信息，供消费者选择，消费者达成一定规模后，与商家联系完成交易。团购网站则负责对商家诚信进行有效监督，并接受消费者实时投诉、维护网站数据库、审批新加盟商家和二级城市站点等。② ,约定好销售商品的名称、种类、数量、价格等后，帮助特约商家发布销售信息，提供订 二、网络团购中消费者权益保护机制的缺失 网络团购作为一种新型的消费方式，能在极短的时间内在原就竞争激烈的电子商务市场中占据一定的份额主要在于它能给消费者、团购网站、特约商家三方面都带来了利益。但是由于其兼具网络购物的特性和团购人数多的特点，网络团购中的消费者权益极易受到侵害和在权益受损后无法或者难以得到相应的救济，这主要表现在： （一）在网络团购中，消费者的知情权难以充分保障 “互联网具有的虚拟性和开放性为电子商务创造了巨大的发展空间，同时也正是这些特点造成难以对电子商务进行有效监管使得网络广告信息的真实性、有效性难以得到保障，容易滋生虚假网络广告这种新型网上欺诈行为。”④同样，由于网络团购中消费者无法看到真实的商品或者服务，使有些团购网站可以肆意地发布虚假商品信息、夸大产品功效、隐瞒产品质量瑕疵等，严重侵犯消费者的权益。正是由于知情权难以得到保障，有人称“网上欺诈已成为网络购物中侵害消费者权益最为严重的现象之一”。⑤ （二）在网络团购中，消费者的公平交易权时常受到损害 网络团购中的格式合同或格式条款在很大程度上损害了消费者的公平交易权。一方面，在消费者进行团购之前都要首先注册成为该团购网站的会员，而需要注册成功，必须要确认该网站提供的格式合同。在此合同中，含有大量的免责条款和限制性条款。另一方面，特约商家在其提供的商品或者服务中，也大量使用免责格式条款，置于消费者与不利的地位。而一旦发生纠纷，团购网站就会援引格式条款的内容，以消费者事先同意为由，免除其自身的责任。而特约商家也会引用格式条款中的内容进行抗辩，最后吃亏的还是消费者。 （三）在网络团购中，消费者的隐私权、财产权容易被侵犯 在网络团购过程中，消费者须在团购网站上注册时填写个人信息，餐饮类的电子券需要提供手机号码接收，网购类的团购则需要填写邮寄地址和手机号码。对于消费者提供的个人信息，很多网站并没有像事先承诺的那样采取保密措施，甚至为了扩大销售额，一些网站利用消费者的个人信息建立数据库，有的将这些信息卖给其他网站谋取经济利益。⑥而其结果是，我们的邮箱、手机不断地收到各个团购网站的团购提示信息。同时，目前网络团购中比较普遍的付款方式是网银付款，由于目前我国网上银行安保措施不够健全，消费者的网银账户时常受到会黑客的攻击，财产安全有时无法得以切实保障。 （四）在网络团购中，售后服务难以得到保证，索赔难以实现 在网络团购中，由于出售的商品或者服务，很少会开具发票或者其他相关凭证，一旦消费者对于网购类的货物需要进行退货、换货等售后服务时，不仅需要自己将产品寄回增加购物成本，有时甚至一去不复返。同时，其他诸如餐饮券类的团购产品，如果因为个人时间安排等方面的原因需要提前退货时，绝大部分特约商家都会援引格式条款中的“因个人原因过期未消费，不进行退款”内容进行抗辩。由于网络的虚拟性，索赔难。在各大网站中我们可以看到卖家“假一罚十”等保证，但是如果一旦发生纠纷，往往需要消费者举证，而消费者又很难找到鉴定部门去鉴定商品的真伪，即使能找到，鉴定的费用也需要消费者自己支付，所以，很多消费者也因此放弃了追偿的权利，吃了哑巴亏。⑦甚至在有些虚假团购的案例中，团购网站已经关闭，消费者难以找到索赔的对象。