联想桌面IT外包服务介绍1.pptx

联想桌面IT外包服务介绍2011年桌面IT外包服务企业将桌面IT设备的技术支持、维修维护和运营管理，整体外包给专业服务商，为企业的IT用户提供更好的桌面IT服务。服务理念联想工具集专业的桌面IT外包服务联想数量众多的技术服务工具涵盖了桌面IT管理的全部所需，在工具手段上保障了服务交付的品质，如“可审计的远程支持工具”、“软硬件快速诊断工具”及“客户化的服务门户”等。通过三级整合交付管理（联想总部、项目所在地的区域支持、项目内现场交付），联想的桌面IT外包服务，避免了业界普遍存在的服务交付的孤岛效应。通过提前制定《服务迁移计划》及《服务迁移风险识别与防范计划》，联想可以有效的保证迁移的成功，实现0风险的服务迁移管理。安全的桌面IT外包服务联想采用国家/国际信息安全标准作为服务交付的规范性要求，在桌面IT外包服务交付中引入ISO27001标准，保障客户信息资产的安全。在长期的客户服务过程中联想建立了行之有效的人员管理机制，和长效保密机制。通过保密协议的法律方式约束现场服务工程师的行为，并且引入解脱密机制满足高信息安全客户的需要。联想可以提供封闭服务区、独立门禁、独立视频监控、网络物理隔离，等物理与环境安全控制手段。高效的桌面IT外包服务联想的高效服务交付平台保证了服务承接与服务变更的快速响应。对于桌面设备数量小于5,000台的桌面IT外包项目，可以做到15天以内完成资源调动；对于5,000台以上的项目，也仅需30天；同时服务变更的响应可以控制在10天以内，两倍与业界的平均水平。联想在服务交付过程中秉承精细交付理念，向客户开放服务过程监控数据（OLA），不仅可以保障服务承诺（SLA）的兑现，更能让客户随时掌握服务交付的过程。联想覆盖到全国县级市的服务交付体系，可以在极短的时间内完成客户全国范围内的统一部署和实施要求。联想服务的规模优势，为您一触即发10,000+服务工程师覆盖全国县级市的现场服务交付网路2,000+专业服务站700+热线工程师亚洲最大的远程IT支持中心COPC满分认证800+电话线路1023一线备件库（5万m2总库容）卓越的备件物流体系18区域备件分库（1万m2总库容）2备件中心库（1.2万m2总库容）联想在中国拥有超过5000万台使用中的电脑保有量平均每3台电脑，就有1台是联想电脑众多客户选择联想桌面IT外包服务联想大型IT外包项目的最佳实践为您提供专业、高效、安全的桌面IT外包服务Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006