13春学期《服务管理》在线作业.docVIP

13春学期《服务管理》在线作业 13鏄ュ鏈熴€婃湇鍔＄鐞嗐€嬪湪绾夸綔涓? 鍗曢€夐澶氶€夐鍒ゆ柇棰? 涓€銆佸崟閫夐锛堝叡 10 閬撹瘯棰橈紝鍏?20 鍒嗐€傦級 1. 鏈嶅姟涓氫富瑕佸搴旂殑浜т笟鏄?) A. 绗竴浜т笟 B. 绗簩浜т笟 C. 绗笁浜т笟 D. 鍟嗗姟鏈嶅姟涓? -----------------閫夋嫨锛欳 2. 楂樺皵澶悆鍦哄浜庨珮灏斿か杩愬姩鏈嶅姟鏉ヨ锛屽睘浜庢湇鍔″寘涓殑() A. 鏀寔鎬ц鏂? B. 杈呭姪鐗╁搧 C. 鏄炬€ф湇鍔? D. 闅愭€ф湇鍔? -----------------閫夋嫨锛欰 3. 鍦ㄥぇ澶氭暟鏈嶅姟璁鸿堪涓紝鏈嶅姟鐨?)鎬ц鍒椾负鏈嶅姟鐨勬渶閲嶈鐨勭壒鎬? A. 鏃犲舰鎬? B. 娉㈠姩鎬? C. 浜掑姩鎬? D. 宸紓鎬? -----------------閫夋嫨锛欰 4. 鎸夌収瀹氫箟锛屾湇鍔℃帴瑙︽槸鐢变竴绯诲垪()鏋勬垚鐨? A. 鍏抽敭鏃跺埢 B. 骞垮憡 C. 淇冮攢 D. 鐜板満婕旂ず -----------------閫夋嫨锛欰 5. 鐗欑柤娑堝け浜嗭紝杩欏浜庡尰鐤楁湇鍔℃潵璇达紝灞炰簬鏈嶅姟鍖呬腑鐨?) A. 鏀寔鎬ц鏂? B. 杈呭姪鐗╁搧 C. 鏄炬€ф湇鍔? D. 闅愭€ф湇鍔? -----------------閫夋嫨锛欳 6. 鏈嶅姟缁忔祹鏄寚鏈嶅姟閮ㄩ棬鍒涢€犵殑浠峰€煎湪鍥芥皯鐢熶骇鎬诲€间腑鎵€鍗犵殑姣旈噸澶т簬() A. 30% B. 40% C. 50% D. 60% -----------------閫夋嫨锛欳 7. 鏈嶅姟璐ㄩ噺宸窛妯″瀷鐨勬牳蹇冨樊璺濇槸() A. 娌熼€氬樊璺? B. 钀ラ攢宸窛 C. 椤惧宸窛 D. 鏍囧噯宸窛 -----------------閫夋嫨锛欳 8. 婊戦洩鏉垮浜庢粦闆満杩愬姩鏈嶅姟鏉ヨ锛屽睘浜庢湇鍔″寘涓殑() A. 鏀寔鎬ц鏂? B. 杈呭姪鐗╁搧 C. 鏄炬€ф湇鍔? D. 闅愭€ф湇鍔? -----------------閫夋嫨锛欱 9. 淇濆瘑鎬у浜庝竴鑸湇鍔℃潵璇达紝灞炰簬鏈嶅姟鍖呬腑鐨?) A. 鏀寔鎬ц鏂? B. 杈呭姪鐗╁搧 C. 鏄炬€ф湇鍔? D. 闅愭€ф湇鍔? -----------------閫夋嫨锛欴 10. 鏈嶅姟鎵胯鍙堝彨() A. 鏈嶅姟鏍囧噯 B. 瀹夊叏淇濇姢 C. 鏈嶅姟淇濊瘉 D. 鏈嶅姟鍚堝悓 -----------------閫夋嫨锛欳 13鏄ュ鏈熴€婃湇鍔＄鐞嗐€嬪湪绾夸綔涓? 鍗曢€夐 澶氶€夐 鍒ゆ柇棰? 浜屻€佸閫夐锛堝叡 20 閬撹瘯棰橈紝鍏?40 鍒嗐€傦級 1. 鏈嶅姟鐨勪富瑕佺壒鎬у寘鎷?) A. 鏃犲舰鎬? B. 椤惧鍙備笌鎬? C. 鍙互瀛樺偍鎬? D. 寮傝川鎬? -----------------閫夋嫨锛欰BD 2. 鏈嶅姟琛ユ晳鍙兘浜х敓鐨勫洓绉嶇粨鏋滃寘鎷?) A. 椤惧婊℃剰 B. 閲嶈喘鎰忓浘 C. 椤惧鎰熺煡璐ㄩ噺 D. 澶辫琛ュ伩 -----------------閫夋嫨锛欰BC 3. 鍛樺伐璺虫Ы鐨勭湡姝ｆ垚鏈槸()鐨勬崯澶卞拰()鐨勯檷浣? A. 鐢熶骇鐜? B. 椤惧婊℃剰搴? C. 鍩硅 D. 鍑哄嫟 -----------------閫夋嫨锛欰B 4. 鏈嶅姟钃濆浘涓嚭鐜扮殑涓夋潯鐣岄檺鏄?) A. 澶栭儴浜掑姩绾? B. 鍙绾? C. 鍐呴儴浜掑姩绾? D. 璀︽垝绾? -----------------閫夋嫨锛欰BC 5. 鏍规嵁鏈嶅姟鏈嶅姟鍖呯殑瀹氫綅鍜屾湇鍔¤繃绋嬫柟寮忥紝鏈嶅姟绯荤粺璁捐鏂规硶涓昏鍖呮嫭() A. 鐢熶骇绾挎柟娉? B. 椤惧鍙備笌鏂规硶 C. 淇℃伅鎺堟潈鏂规硶 D. 鎶€鏈鍚戞柟娉? -----------------閫夋嫨锛欰BC 6. 鏈嶅姟璁炬柦璁捐涓昏瑕佽€冭檻鐨勫洜绱犲寘鎷?) A. 鎴愭湰 B. 鏈嶅姟缁勭粐鐨勪娇鍛? C. 鐏垫椿鎬? D. 鑹烘湳鎬? -----------------閫夋嫨锛欱CD 7. 鏈嶅姟璐ㄩ噺缁村害鍖呮嫭() A. 鍙潬鎬? B. 鍝嶅簲鎬? C. 绉绘儏鎬? D. 鏁存磥鎬? -----------------閫夋嫨锛欰BC 8. 褰卞搷椤惧婊℃剰鐨勫洜绱犻櫎浜嗘湇鍔¤川閲忓锛岃繕鍙兘鍖呮嫭() A. 浠锋牸 B. 鐜鍥犵礌 C. 杩囦釜浜哄洜绱? D.