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10 应急处理
* 应急处理类 主讲老师：冯杰 本讲概要 ◇真题示范 ◇基础理论 ◇典型真题及解析 ◇强化练习 真题示范 1.你是办公室工作人员，某日一退休职工来反映待遇问题，领导不在，你解释他不听，还扬言要自杀，你怎么办？ （2010年国考面试真题） 2.元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上食品、饮用水、药品已经严重不足。这时，你作为列车长，会怎么办？ （2010年国考面试真题） 基础理论 题型分类： 日常工作 应急处理 公共事件 基础理论 解题原则 1. 原则性 2. 灵活性 3. 具体问题具体分析 基础理论 解题思路： 1. 迅速：体现应急性 2. 冷静：查原因、找对策 3. 沟通：领导、当事人、外界 4. 总结：经验教训 典型真题 1．校巴安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故,不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论,你是这次演习的负责人,该如何处理? 参考答案 迅速： 启动预案，立即着手 冷静： 安抚情绪，检查安全状况，清点学生人数 信息公开，疏散围观群众，组织学生回校 沟通： 与家长沟通，致歉受伤学生家长 主动承担责任 总结： 汇报领导，请求处分，反思改进 典型真题 2．某地煤矿丰富，小煤窑也很多。一次某个小煤窑出事，十余人被困，你是主管这方面的领导，你会如何处理？ （2009年7月12日湖南衡阳市公务员面试） 参考答案 迅速： 第一时间赶赴现场，汇报上级 冷静： 思考对策，乱中求稳 控制事态，隔离危机 沟通： 领导、当事人、媒体 总结： 事故调查，主动承担责任 汇报领导，自我反思 小结 需要具备的素质： 对事物变化反应敏捷 较强应变能力 心理承受能力 处理问题恰当得体 强化练习 1．你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位领导视察，你怎么处理这件事情? （2009年5月北京市公务员面试真题） 2．演出进行时，台下歌迷情绪激动，可能会引发踩踏事件，你作为负责人怎么处理？ 3．你组织一个专家会，结果专家吵起来了并且离场，请问你怎么办？ （2010年国考真题） * *
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