安居置业公司员工礼仪及行为规范培训.ppt

会议礼仪——会议准备　 2.长桌会议座次安排 集团会议室通常采用长方形会议桌，座次安排以居中为上、右为上、远门为上为原则。 主要领导面对幕布（视频）就坐，其它参会领导按照职务级别、资历先右后左，依次顺序就坐。 * * 四、会议中的礼仪 1.准备参会前保证着装规范； 2. 与会者须提前10分钟到达会场，履行签到手续，若不能及时参会应提前办理好请假手续； 3.签到后听从会务人员安排在指定座位坐好，并将通讯工具调成静音或振动状态； 4.会议迟到者须向主持人行欠身礼表示歉意； 5.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见； 6.会议中避免频繁出入会场，电话应视情况接听，紧急事件接听时需安静离席不得影响会议进程。 会议礼仪——会议中的礼仪 * 会议礼仪——会议发言礼仪 五、会议发言礼仪 1.在会议进程中，与会者应集中注意力，不打断他人发言。若要发言或有不明白的地方，应等待时机； 2.发言时，应向会议主持人示意，得到同意后再发表意见，发表见解前应说些“尊敬的领导，各位同事大家好。我的意见是……”等礼貌用语； 3.发言要简洁，不要重复别人的话题、长篇大论； 4.避免回答“是”或“不是”，应同时说明原因； 5.提出自己的见解时，应该做到对事不对人，不能因为个人的喜好而偏袒或攻击某一方。 * 看一看 尊位也叫上位，即一场活动中最重要、最尊贵的位子 尊位应居于中心意义的位置； 尊位应具有视野上的最佳位置； 尊位应具有行动上的最便利条件； 我国传统以左为贵，国际以右为贵。 国际会见礼仪图示 8月8日，中国国家主席胡锦涛和夫人刘永清为出席北京奥运会的贵宾举行欢迎宴会。这是宾主步入宴会厅。 中国政务礼仪图示 2007年10月22日，党的十七届一中全会22日上午选举胡锦涛为中央委员会总书记，选举胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强、周永康为中央政治局常委。中共中央总书记胡锦涛和中央政治局常委在北京人民大会堂与中外记者见面。 握手礼仪图示 握手时用单手还是双手？ 单手相握。用右手与人单手相握，是最常见的握手方式。 双手相握。双相握又称手套式握手，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方的手背。这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情意；不适用于初识者或异性，那样会被误解为讨好或失态。 不要输在细节上 拜访结束时，要记得把自己喝的水杯带走，不要输在细节上。 小型沙龙：着装非常不注意，穿着比较随便，无法显示出气场和控场能力。 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西。 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为。 对着客户咳嗽或随地吐痰、打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵。 中餐礼仪1 将餐巾放在膝盖上或压在骨碟下。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或 餐巾纸捂着。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 中餐礼仪2 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 西餐礼仪1 进餐顺序： 原则上按照汤、生菜、沙拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。 西餐礼仪2 餐具使用： 左叉固定食物，右刀切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右， 等待服务的侍者来收取。刀叉分开摆放表示暂时休息，还将继续用餐。 餐巾叠好放在座位上或椅背上，表示暂时离开座位。将餐巾叠好放在 参盘右侧或参盘上，表示进餐完毕。 西餐礼仪3 用餐完毕刀叉摆放 用餐过程刀叉摆放 西餐礼仪4 进餐方法： 沙拉：用小叉食用。 主菜：用刀切割，一次吃一块。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用