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案场管理制度 篇一：案场管理制度 房 地 产 案 场 管 理 制 度 北京风光营销策划有限公司 目 录 第一部分、日常管理制度 一、工作守则 二、案场考勤制度 三、售楼处卫生管理制度 四、缺勤处理 四、辞职管理 五、项目会议制度 六、业务管理规范制度 七、礼仪及行为规范制度 八、客户接待制度 九、业绩分配制度 十、案场奖罚激励制度 第二部分、业务流程规范 一、来电流程管理 二、来访流程管理 三、成交、签约流程管理 四、退房流程管理 五、相关表格及填写要求 第一部分、日常管理制度 一、工作守则 1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关 系的基础，所以置业顾问应在任何时间 都要维持专业态度，“以客为尊”，经 常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌 欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户 2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不 早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接 或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、 销售业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸 卡，无统一着装的不得接待客户。 二、 案场考勤制度 严格遵守现场考勤及值班时间，销售部人员每天上班于考勤记录薄上签到。不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。基本规定如下： 1、 案场作息时间工作时间 : 周一至周日；上午8:00---12:00；下午1：30---18:00，根据案场需求，实行中午轮休制度；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则（遇季节变化由销售部做相应调整）。 2、 案场工作人员上班时间前、下班时间后更换服装； 3、 每日上午案场值班人员必须在8：00之前结束案场打扫工作，清洁工作完成后15分钟内晨会结束； 4、 每日18：00之前递交数据统计，销售人员交于销售主管；每周一销售主管交于销售经理。 5、 不得迟到早退，特殊原因需报经销售主管及主管级以上领导认可，（销售主管须销售经理认可，销售经理须项目经理认可）并于考勤表中注册。原则上不允许越级申报，遇特殊情况如主管领导不在案场等可越级申请； 6、 案场设独立考勤表，每月考勤以公司考勤表为准，如实报送公司。 7、 正常情况下，销售部门包括经理、主管及销员原则上实行六天工作制，每人每周轮休一天，周六、周日一般不休。每周作息时间排定后不得申请调休，特殊情况必须调休的须主管批准（主管须销售经理批准，销售经理须项目经理批准）否则以旷工论处， 每次轮休不允许超过两天； 在项目强销期全体员工将不安排休息。 8、 所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。 9、 请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。销售经理负责一天内事假和病假的审批，项目经理负责两日以上事假和病假的审批。 1） 病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资）。 2） 销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。 10、 每周一8点整开周例会。 三、 售楼处卫生管理制度 1、 销售部门值班人员每天早上到达售楼处后，要按分工主动打扫地面、桌面、擦洗卫生间、 清擦门窗、玻璃、和模笔玻璃，要做到窗明几净。 2、 接待室茶几、接待台上严禁摆放杂物。客人离开售楼处后，接待该客户的销售员如无需 客户接待，应立即清洗烟缸、擦试桌面、重新摆放好桌椅和桌上饰物。 3、 4、 5、 雨雾天气，除了铺好防滑垫，暂无客户接待任务时，要主动保洁地面。 售楼处的卫生，要做到场地清洁、挂物整齐，车辆摆放有序。 售楼处内外摆放的花草，要定期浇水，及时清除枯枝败叶；大型盆栽植物的叶面，每天 早上擦洗一次，使枝叶光亮洁净。 二、 缺勤的处理 1. 上下班请人代记录，则代记录者及被记录者各扣款10 元； 2. 上下班忘记记录者每次扣款10元； 3. 上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款10元； 4. 因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣50元； 5. 迟到者每分钟10元。 6.