我院开展“优质护理服务示范工程”后对住院病人满意度的影响.docVIP

精品论文 参考文献 我院开展“优质护理服务示范工程”后对住院病人满意度的影响 谢俊琴（衡阳市中心医院 湖南衡阳 421001） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）29-0277-02 【摘要】目的 探讨开展“优质护理服务示范工程”后对住院病人满意度的影响。方法 在未开展优质护理服务工作的非试点病房发放110份住院病人满意度调查问卷作为随机组，在开展优质护理服务工作的试点病房发放110份住院病人满意度调查问卷作为对照组。结果 通过对开展优质护理服务工作的试点病房满意度调查结果的对照，差异有统计学意义（Plt;0.05）。结论 我院开展优质护理服务试点病房的病人满意度大幅度提高。通过开展优质护理服务工作，有助于进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室绩效考核，医院的管理和发展提供可行的依据。“优质护理服务示范工程”实施效果较好,患者满意度大幅度提高,可进一步完善并推广。 【关键词】优质护理服务 满意度 住院病人 护士 自从2010年1月卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，认真实践科学发展观，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，使优质护理服务工作不断深入。随着健康宣教的普及，基础护理的落实，病人满意度调查能够客观的反映医院医疗服务质量的好坏