手术室工作中携带手机对护患关系的影响与对策.docVIP

精品论文 参考文献 手术室工作中携带手机对护患关系的影响与对策 徐宏坤（南通大学医学院第三附属医院 江苏无锡 214041） 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2010)35-0294-02 【摘要】 和谐的护患关系一直是我们护理人员所追求的目标，而护患矛盾却存在护理工作中的各个方面，手术室携带手机却直接影响了护患关系，产生了护患矛盾，本文针对这些矛盾进行分析进而采取一系列对策，以促进和谐的护患关系。 【关键词】 手术室 携带手机 护患关系 信息化的今天，手机在我们的工作生活中充当着越来越重要的角色，手术室作为一个特殊的医疗环境，虽然禁止进入手术室的人员携带手机，但由于手术过程中的不可预测的变数需要联系上级医师或领导，而手术室内所设置的电话又不能对外联系时；或者是手术室护士工作的无时间性需要与家人联系时，就需要手机这个重要的通讯工具，但在使用的过程中由于护理人员的疏忽而忽略病人的感受导致了护患之间的矛盾。 1 工作中携带手机对护患关系的影响 1.1病人进入手术室后，面对的是完全陌生的环境、各种特殊装置、抢救用品、监护仪器等，无论手术大小，对病人都是一种紧张刺激。这种刺激通过交感神经系统的作用，使肾上腺素和去甲肾上腺素的分泌增加．可引起病人血压升高、心率加快．重者四肢发凉、发抖、意识模糊等[1]。这时病人的心理状态一般是恐惧、害怕疼痛、担心手术是否成功．是否会出意外，对手术的环境和气氛极为敏感、印象深刻。对于麻醉清醒的病人来说这种心理状态更加明显，他们往往密切关注手术的进展情况，倾听术者之间的对话，而在手术过程当中术者由于繁忙的电话而时时停下手术去接听，延误手术的进程，这时病人就会产生一种质疑的心理，质疑术者的技术、工作态度等，如病人术后治疗未能达到预期效果时，将可能导致医疗纠纷的发生。 1.2手术室护士因工作的特殊性很容易把病人看成是一个需要手术的机体，而忽略了他是一个完整的人，一个有思想有情感的“社会人”[2],特别是部分护士慎独精神和工作自律性差，未遵守科室的规章制度，在工作时不注意自己的言行，接听电话时不知回避、谈笑风生，不顾病人的感受，使病人对手术护士缺乏信任，担心自己不受重视，直接导致护患之间的矛盾，影响了护理人员的形象。 1.3在紧张的手术环境中，手机来电所产生的美妙音乐已成为一种噪声，与吸引器、电刀、监护仪、器械车轮的摩擦、搬移动、金属门窗、电钻等其他噪音一起可能影响人的生理反应：神经系统、心血管系统、内分泌系统等；心理反应：恐惧、焦虑、脉搏加快、血压升高等造成工作人员注意力不集中，术中容易出现差错。 2 防范对策 2.1为了给病人提供安静舒适的手术环境，进入手术室的医护人员一律将手机关闭或调成震动，术者如有特殊重要的电话可以请巡回护士代为接听，并注意接听时要降低音量或者离开手术间，待手术结束后再向术者转达接听内容。 2.2巡回护士或麻醉师要密切观察手术病人的病情变化，不得接听与工作无关的电话，同时注意自己的工作作风和言语，态度和蔼，不应随意闲谈嬉笑，保持环境安静，禁止喧闹，各种操作稳、准、轻、快，使其在良好的心态下接受治疗，如果病人在术中感到不适，要给予合理的解释安抚工作并及时解决其痛苦，培养良好的工作态度、责任心、和职业道德，以加强护患沟通，建立和谐的护患关系。 2.3加强对实习同学和参观手术人员的管理，告之使用手机时的注意事项，必要时关闭手机或者调成震动，遵守手术室工作规章制度，同时要注意不影响术者的手术，并控制每个手术间的人数。 2.4加强对手术室工人的管理和质量控制，提高保洁工人的整体素质，在做好基本的工作职责之外，要与病人建立和谐的关系，同时督促工人要注意自己的言行，说话走路要轻，接听电话时要注意音量与环境。 2.5避免噪音对人所产生的影响，要定时对所有仪器设备进行专人保养、检修，及时更换淘汰，定期对器械台、麻醉机、推车等活动部件上润滑剂，同时尽量减少推拉次数，避免不必要的声音，确保手术间的环境安静，尽量使手术间成为“无声手术间”。 2.6为提高护理质量，减少护患矛盾，促进和谐的护患关系，手术室护士在工作中要严格遵守规章制度，尊重病人的生命价值、人格，秉持“以人为本”的服务理念[3]，在护理过程中，认真负责、和蔼可亲，处处从病人的利益出发，付出真心、爱心、耐心，满足病人身心需求，才能消除病人恐惧、焦虑、烦躁等感觉，更好的帮助病人配合手术达到治疗的目的。 3 讨论 护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单