前台人员后期企业发展规划.doc

前台人员后期企业发展规划 前台人员后期企业发展规划(一)：前台2016年工作计划 　　篇一：公司前台文员2016年个人工作计划 　　公司前台文员2016年个人工作计划 　　公司前台文员2016年个人工作计划 　　我个性比较开朗，办事认真，信奉明明白白做人，实实在在做事的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、 　　1、在日常事物工作中，我将做到以下几点： 　　(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 　　(2)做好了各类信件的收发工作。 　　(3)做好低值易耗品的分类整理工作、 　　(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、 　　(5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 　　(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。 　　(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 　　(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 　　2、在行政工作中，我将做到以下几点 　　(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 　　(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 　　(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 　　3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： 　　(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 　　(2)向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升自身素质。 　　(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。 　　(1)协助人力资源部做好各项工作 　　(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 　　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。注：篇二：前厅2015年工作总结及2016年工作计划 　　皇冠商务酒店 　　2015年度工作总结暨2016年工作计划 　　群丰店前厅部2016年1月1日 　　前厅部2015年工作总结暨2016年工作计划 　　皇冠商务酒店在总经理郑总的领导以及各部门积极配合下，顺利 　　有序的成长着，首先向领导和同事们汇报一下前厅部全年营业额情况： 　　一．营业额汇报二．工作汇报 　　作为前厅管理人员负责前厅部的全面工作是对总经理的负责，同时对员工素质，工作效率，服务水平等负有管理和培训的重要责任。在过去的一年当中，由于员工的不稳定性，在新员工独立当班，独立上岗中也陆续出现了诸多问题。2015年的营业额相比去年同期均有所下降，首先我们对自己的管理和培训工作不到位做自我批评。 　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此对员工的培训是我们的工作重点。 　　由于酒店人员更换频繁，前台人员新增较多，培训后业务知识和自身素质不一。服务均缺乏酒店从业人员具有的主动性和热情性，并不是所有的员工都可以做到“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”等。在今后的工作中，一定牢固树立员工工作态度，深化业务知识，以至于更好的开展工作。 　　三．工作中遇到的问题 　　1.人员不稳定，对收银软件不能很好的运用，缺少灵活性，个性化的服务。2.部门之间配合还不够默契，缺乏沟通,查房不是很及时，致使客人停滞前台时间较长。 　　3.酒店无线网设施不是很到位，致使网上客人怨声载道，导致客流量流失。 　　4.前台员工销售技巧不够成熟，不能更好的向客人推销储值卡，由此增加营业额。 　　四．客房统计 　　五、2016年工作计划 　　一日之计在于晨，一年之计在于春，在2016年我们也应该更 　　好的去迎接新一年的挑战，在去年的工作基础上我们更将要做好如下工作： 　　1.继续加强对员工的培训，提高员工的综合素质。 　　2.关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。 　　3.稳定员工队