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门店规章制度 第一节 考勤制度当月在规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，给予全勤奖当月无论请事假或病假，均扣除本月00%全勤奖当月旷工一次即扣除00%全勤奖卫生制度门店必须随时保持整洁干净，其广告招牌、门窗、地面、货架、休息区、洗手间、收银台等保持干净、整洁、不含污垢与堆积物Logo标牌 标牌干净、无破损、醒目亮丽 地面、过道 清洁、无积水、无杂物、无破损、过道畅通 墙面和天花板 清洁、无印痕、无破损、无蜘蛛网 收银台 干净卫生、无杂物；Pos机等摆放整齐、合理 货架 整洁、无刮痕、叠放整齐、无灰尘 产品 干净卫生、摆放整齐、标价醒目 饮水机、空调 上边不放杂物、干净无灰尘，设备工作正常 POP、海报 无破损、干净、放在对应区域；信息准确、醒目 价格牌 整洁，和产品相对应、摆放整齐、标价醒目 空气 清新、无异味 清洁工具 摆放有序、干净整齐、放在顾客看不到的地方 垃圾容器 及时清理、无遗漏 洗手间 空气清新，无异味；设施干净无污迹，通道顺畅不堵塞 灭火器 定期检查、清理，指针向红的灭火器及时更换 第三节 收银管理规范店员行为规范爱惜门店财物店员必须爱护门店货品、购物袋、文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏盗用门店财物或渎职造成门店或员工损失者，门店将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门遵守保密制度店员不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的门店及品牌资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还门店杜绝不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在门店或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在门店内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作正确处理私人探访/私人电话 工作时间不可接待私人探访和长时间接打私人电话，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者和处理个人电话正确处理遗失物品在门店范围内所拾得的财物应立即上交当班组长处理，并登记在失物招领本上；店员在门店范围内遗失物品应立即通知当班组长，贵重物品通知店长、。不得兼职在受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作正确对待顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。团队互信每位店员应竭力防止门店货品的内部遗失，同时树立良好的互信心态，每位店员下班时应主动向接班的组长打开随身包接受检查仪容仪表规范女店员 形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼头发：清洁、整齐，不可有头皮屑，前发不可遮及眼睛，头发不可吹得过于夸张，更不可留大鬓脚头发不可染成夸张颜色，长发应扎成马尾或盘发化妆：必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆，不可使用香水指甲：所有指甲应短而干净，如使用指甲油，只可涂无色或淡粉指甲油制服：如有统一的制服，上班期间要穿制服，保持制服清洁、适当熨烫，口袋里不放太多东西；内衣不可露出制服，颜色只限于白色或素色，不可有任何图案或花纹透出制服夏天不可穿拖鞋，鞋面要员工证：上班左胸必须佩戴工号牌工号牌不得转借他人，遗失应及时补办；胸牌上的名字应清晰可见如出现脱色或磨损而导致模糊不清的情况，必须立即提出更换申请。站姿：双脚自然分开，上身正直，双肩放松，挺胸收腹，双手相握置于身前卫生：应保持卫生清洁，要勤沐浴、勤更衣，确保无体味，口气清新：上班时间手机要到震动，不可长时间接打电话、发短信男店员形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼头发：清洁、整齐，不可有头皮屑前发不过眉头横发不过耳朵、后发不过领子、鬓角不超过耳朵中间胡须：指甲：所有指甲应短而干净制服：如有统一的制服，上班期间要穿制服，保持制服清洁整齐、适当熨烫，口袋里不放太多东西鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要员工证：上班左胸必须佩戴工号牌工号牌不得转借他人，遗失应及时补办；胸牌上的名字应清晰可见如出现脱色或磨损而导致模糊不清的情况，必须立即提出更换申请。 站姿：双脚自然分开，上身直，双肩放松，挺胸收腹，双手身后相握卫生：应保持卫生清洁，要勤沐浴、勤更衣，确保无体味，口气清新：上班时间手机要到震动，不可长时间接打电话、发短信工作交接规范交接事宜建议门店一天分为两班，每班各设一个组长，交接班事宜接班需提前半小时到门店（如 7 点接班，6：30 到达门店接班前 30 分钟由组长召开班会，布置店员的工作和营业事项，互相检查仪容仪表组长的交接工作有：交接并核对当日销售登记表、货陈列商品的巡视检查、监督收银员交接并在收银员交接现金或备用金单据上签字收银员的交接：当面点清移交销售现金或备用金；并在交接单据