京东商城相关质量管理..pptVIP

京东商城的相关质量管理 工商管理 LOGO 公司简介 京东是中国最大的综合网络零售商京东商城，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12 大类数万个品牌百万种优质商品。2012 年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C 网站中排名第一。 公司简介 业内人士指出，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送质量及售后服务质量等方面的主动提升。 京东商城物流副总裁姜海东分析认为“京东商城的成功得益于不断地提升供应链效率, 为客户提供质优价廉的商品、良好的购物体验。而在整个供应链体系中, 随着用户对物流效率与质量的要求越来越高, 只有大力构建自己的物流体系, 才能满足客户的购买需求, 推动公司更快发展” 京东从2009年开始自建物流体系，在北京、上海、广州、成都、武汉建有物流中心。到2010年底增至到80个城市。京东网上商城配送副总裁张立民表示：京东目前至少70%的业务量是通过自建物流完成的。 模块 仓储、物流质量管理 亚洲一号---仓储 上海嘉定区高速公路出口不远处，一片繁忙的工地上悬挂着京东的旗帜，这就是京东上海亚洲一号库。 一期占地9.4万平方米，2013年7月26日主体结构已经封顶，仓库设备装配工作即将开始，旁边就是亚洲一号库二、三期用地，施工将随之进行。竣工之后上海亚洲一号库总面积将达到23万平方米。用于打造亚洲最大的现代化 B2C物流中心仓储用地，至少支持百万级的SKU。 截止到2012年底，京东商城在全国已建成25个城市仓储中心，储备产能每日超过120万单，囊括六大物流中心、360座核心城市、850个配送站点和300个自提点，构建出了覆盖全国的比较完善的供应链体系。 仓储、物流质量管理 WMS(库房管理系统)---仓储质量管理 仓储、物流质量管理 WMS(库房管理系统)---仓储质量管理 仓储、物流质量管理 WMS系统 流程：订单产生---确定商品所在库房、是否需要内部调拨---订单对应库房管理系统---确定商品所在货架、订单信息发送到工作人员的PDA上---工作人员取货，放入指定位置周转箱上---（多种商品时）周转箱将根据订单顺序依次在这几种商品的相应位置弹出---周转箱被传到送到复核扫描区---工作人员检查无误---打印发票和购物清单、打包---发货组---暂存区---发货 ---配送中心---配送员---完成 送货-----全城跟踪记录 仓储、物流质量管理 京东的物流配送模式---物流配送质量管理 自主配送为主，辅之以第三方配送与灵活配送方式 仓储、物流质量管理 京东的物流配送模式---物流配送质量管理 自建物流模式。2009年京东商城成立了隶属于旗下的上海圆迈物流快递公司,并陆续在全国300个重点城市建立了城市配送站，逐步形成了以北京、上海、广州、深圳、武汉、成都物流中心为依托的网络布局。全国的主要市场均是自营配送。 仓储、物流质量管理 京东的物流配送模式---物流配送质量管理 自营与物流外包配送模式。京东采用自营物流和物流外包相结合的模式主要是针对二三线城市。由于二三线城市的订单密度低,自建物流中心的成本过高,利用率不够,故采用物流外包的经营策略。在小型包裹的配送上与当地的快递公司合作,货物到达二三线城市由合作的第三方完成配送任务。在大型货物的配送比如白色家电的配送服务上,则选择与大型的家电厂商合作。 仓储、物流质量管理 京东的物流配送模式---物流配送质量管理 灵活的其它物流配送模式。2011年校园建立自提点的物流模式,针对一些学校安保政策受限不允许快递人员进入学校,学生在上课学习期间无法取包裹等相关问题给物流配送带来了很大困难。京东商城在认真分析了高校特殊情况之后提出发展校园自提点的物流模式。 模块 商品质量管理 商家：符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关合作协议，使用开放平台出售商品的企业。商家若想在京东上销售自己产品，需要接受京东对商家信用、商品质量的一些列审核。审核通过后，才会和京东签约，正式形成合作关系。在合作做成中，商家商品质量若出现问题，并对京东和客户造成损失，商家要自主赔偿相应的损失。 商品质量管理 商品网上发布管理 商品标题 在商品标题中可以简单明确地说明商品属性，并使用描述性的文字，但不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼。 商品图片 清晰美观的图片对促进交易起着重要作用，商品都需要添加图片展示。 商品描述 商品描述是向买家展示商品的各项特征和属性，详实的商品描述对于能否成功出售商品起着至关重要的作用。 仓储、物流质量管理 商品描述应对商品外观、颜色、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、