内部培训师ttt课程〔联通版〕资料..ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 游戏时间控制 半小时至一小时培训游戏要控制在五分钟以里 游戏设计时考虑培训人数 人数多时，十人左右可以考虑团队竞赛性游戏例如： 人数少时，五人以下可以考虑个人参与性游戏例如： 反应力方面的运动型游戏 游戏设计时考虑学员之间的熟悉程度 通常营业厅员工彼此熟悉，传统破冰游戏不是很适合， 应该考虑加深员工之间沟通的游戏 游戏设计时考虑游戏的延续性 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 课堂提问互动技巧 开放式问题 封闭式问题 直接式提问 间接式提问 引导式提问 授课演练：运用提问技巧进行业务知识培训 请你们设计五种提问方式，阐述一项业务知识内容，标准是所有的内容要通过提问从学员嘴里得到你想要说的内容 精彩的结尾－课程结束技巧 课堂答疑技巧 画龙点睛的总结和点评技巧 授课演练：应对培训中学员的挑战 课堂答疑技巧 进入答疑时间 选择提问对象 肯定听众的问题 重复转换问题 运用证据答疑 结束最后的问题 再次表示感谢 预测挑战性问题 解除抵御心态 转换问题化解敌意 运用证据答疑 应对无问题的尴尬 画龙点睛的总结和点评技巧 紧扣主题，前后呼应。 回顾总结论点，加深学员记忆 调动情绪，感染听众，增强学员的信赖度 运用对远景的描述，打动学员的心 提出支援主要论点的证据，增强说服力 号召学员采取行动 表示感谢 获得掌声 授课演练：应对培训中学员的挑战 请你写出你在培训时经常遇到的学员问题，我们一起来看一看应该怎样回答？ 祝你成功！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 的 的 的 D Ddd D D D D D D Dd D D D D D D D D Dd D D D D D D D D D D D D d 三思 三思堵塞 夺得夺夺得夺夺得夺夺得夺地地道道 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 情绪线 情绪线－ 是学员的情绪状态，是学员随着课程渐进的情绪反应变化曲线 根据学员现场状况调整情绪对吗？ 目标－ 在整个培训过程使始终保持积极、开放、投入、参与的培训状态 职业培训师的做法－ 预先设计课程需要的学员情绪状态，确定教学方法 辅助线 辅助线－ 课程中设计的各种教学方法需要的教学资料及工具 准备什么？ 什么时间准备？ 谁来准备？ 准备到什么程度？ 课程设计五线谱模板 时间线 内容线 方法线 情绪线 辅助线 20:30－20:35 培训开场 破冰游戏 热身 游戏卡片 20:35－20:50 ADSL业务介绍 提问互动 智力启迪 白板 20:50－21:10 ADSL卖点总结 小组讨论 参与 白纸 21:10－21:30 ADSL推广技巧 竞赛演练 热情 竞赛卡片 评分表 教学活动的精彩设计与应用 小组练习的设计应用 案例分析的设计应用 角色扮演的设计应用 培训游戏的设计应用 学习竞赛的设计应用 知识讲解的设计应用 方法教学应用效果对比 小组练习的设计应用 以小组为单位的团队参与的教学方法，通常以案例 讨论、问题分析、方法研究、游戏等内容为主 目的： 自主学习，让学员自己得出讲师要讲的答案 头脑风暴，运用集团智慧得出更好的答案 优点：脑力激荡，整合团队智慧 要点：清晰传递练习内容，告知学员练习的方法 鼓励学员积极思考 练习过程中给予帮助 点评注重总结集体智慧，导出正确结果 案例分析的设计应用 以案例为讨论内容，以得出正确方法为目的的小组练习或个人练习，通过案例分析深化对课程知识点的理解 优点：与实际工作和培训内容紧密结合 要点： 注重案例设计的典型性和针对性 设计案例的分析方法和分析要点 案例点评应该紧扣培训知识点 角色扮演的设计应用 以两人为一组的，以实际工作为情境的实战练习，业务知识介绍类和技巧类的培训最为适用 优点： 通过体验式的学习快速掌握培训的知识和技巧 学员通过观摩发现问题，获得直观的培训知识 要点： 角色扮演的