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做个沟通高手
做个沟通高手
做个沟通高手
我们在生活和工作中,经常需要与别人交流思想进行沟通。业务员开展业务时,更是每时每刻离不开沟通。每个业务员都要不断学习和演练,不断提高自己的沟通能力。
一、明确沟通的目的。
与别人沟通之前一定要搞清楚,这次沟通要达到什么样的目的?目的不同,行动的方式方法和结果也不一样。有的业务员往往由于把目的搞错,而使沟通的效果大打折扣。
沟通的目的不是为了“说服”对方。没有人愿意被说服,当对方感觉到你要说服他时,他很自然会产生一种抵触的心理,即使觉得你说的有道理,他也不愿承认,会想各种各样的办法来表示异议。同时当你抱着说服对方的目的去沟通时,容易怕对方拒绝而信心不足,说话没有底气、力度不够,或者容易急于说服对方而缺乏耐心、过于急躁,这对结果都是不利的。
沟通的目的不是为了“显示”口才。有的业务员与人沟通时喜欢只顾自己口若悬河、滔滔不绝的讲,好像在做公众演说,而不去关注对方的感受和反应,这样做看起来口才很好,讲得很精彩,沟通的结果却并不好。
沟通的目的不是为了“争论”。无论如何,沟通时出现双方各执己见、争执不下的情况,都是非常失败的结果。因此业务员一定要不断提醒自己,既然沟通的目的不是为了争论,那就一定要主动想办法避免这种情况的发生。
沟通的目的首先是为了增进相互了解。每个人有不同的想法、观点,通过交流相互了解了对方的想法,才能相互理解。业务员要告诉自己,沟通就是跟对方去聊聊天,交换一下看法,因此完全没有必要有任何心理负担,应该非常轻松的去沟通。
沟通的目的是为了达成共识。两个人肯定有不同观点,肯定也有相同观点,沟通不是为了看到不同点,而是为了找到共同点。所以沟通时要善于把分歧暂时放到一边,引导对方多看共同点。
沟通的最好结果是双赢。成功的沟通结果是没有失败者,双方都是赢家,双方都感到有收获。
二、多替对方着想。
1、 多关心对方。
别人可能拒绝你的产品或建议,但永远不会拒绝你对他真诚的关心。比如你的一个下级业务员最近积极性不高,你首先应该从关心的角度去了解是什么事情影响了他,而不是一味地告诉他要积极。对方感受到你的关心,比其他的帮助更重要。
2、 要理解别人。
理解是沟通的基础,理解对方你才有可能接纳对方。要知道对方跟你的位置不一样,所以有任何不同的看法都是可以理解的。
如一个新人提出一个很简单的问题,或者提出带有很大偏见的看法,当你能考虑到他是刚刚开始了解,出现这样的情况很正常,你才能理解他,才能耐心的与他继续交流。
3、 从对方的利益出发探讨问题。
总是考虑自身利益,即使话讲得再好听,也难以打动别人,因此你要实实在在多考虑对方的利益。别人只有看清楚你的推荐会对他带来什么样的好处时,他才有可能接受。
当你希望别人购买你的产品时,不要总考虑你需要把产品卖出去,首先你要替他想明白:为什么他要购买?他从产品中会得到什么不可替代的好处?买这样的产品合算吗?
当你向别人推荐完美事业,你不要总是考虑你需要他做你的下级业务员,首先你要替他想明白:为什么他要参与完美事业?为什么非要参与?对他究竟有什么好处?
当我们已经帮对方找到了充分的理由,沟通就变得很简单,你去告诉对方这些理由即可,因为你是替他考虑的,所以就比较容易被接受。
每个人处境不一样,需求点不一样,参与完美事业的理由自然也各不相同,我们在与人沟通时,要善于从以下几方面帮对方找出他参与完美事业的具体理由。
1) 健康。
完美的产品都是对人的健康非常有益的,参与完美事业可以让您和您的全家以优惠的价格使用这些产品,并且通过完美事业您可以学到很多健康的知识,帮您养成很多有利健康的好习惯。——特别适合老年朋友。
2) 财富。
很多人往往由于资金的制约而使生活中留下很多遗憾,我们应该通过自己的辛勤劳动换取更多一些的收入来减少这些遗憾。完美事业是适合普通人白手起家、劳动致富的最好途径。——适合非常想改变经济状况的朋友。
3) 充实。
从事完美事业可以结识很多积极向上的朋友,并且把空闲的时间都能够充分利用起来做非常有价值的事情,会使我们的生活过的很充实,很有意义,并可以实现自己的人生价值——适合自认为不缺钱但又有太多空闲时间的人,如退休老干部或家境富裕的家庭妇女。
4) 助人。
您可能认为自己现在正忙于很有意义的工作,不需要做完美,但你周围的人肯定有一些非常需要产品的帮助,也有一些有能力的朋友需要好机会,如果在不影响你现有工作的前提下,你顺便做一些推广,帮朋友改善健康,帮朋友找到一份好事业,不影响自己而有利于朋友,不是很好吗?——适合自认为事业有成或自认为很忙的朋友。
5) 责任。
我们每个人都要勇于承担起自己应负的责任,如对父母、对孩子、对家庭以及对社会等,但这些责任很多人往往并没有承担得很好,那就更应该去努力奋斗,争取在不远的将来能够很好承担起这些责任。完美
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