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叶东点评乔致庸用人策略(六) 企业管理应以制度为先，任何人违反制度都要接受制度设定好的惩罚。笔者之前在多篇文章中强调如果有人违反了制度而没有接受惩罚，就会有第二人、第三人违反制度，制度就成了一张白纸，没有任何的作用。乔致庸认识到了这一条，并要求顾大掌柜开除张二狗，就很好实践了制度为先的管理原则。 复盛公后院小饭堂内盛设宴席，当着众位分店和总号的掌柜，乔致庸站起，道：“诸位，我来了这么久，一直没请伙吃顿饭，前一段买卖高粱，大家辛苦了，今天补一补这个情；第二是复字号内部有些大事要和诸位商量！” 众人的注意力马上集中起来。 众人私下议论：“东家是不是要选大掌柜了？” 顾天顺咳嗽一声，脸微微有点红。 众人当下不再说话，接着乔致庸拿出那本密账，摇晃道：“最近我和孙先生在总号和分号走了走把听到的和看到的事情都记下来，不看不知道，一看吓一跳。诸位，我本来不想劳烦各位，可现在发觉不行！要知道，咱们复字号这些年出的花花事儿还不少呢！” 顾天顺警觉起来，掌柜中不少人开始紧张。 乔致庸大声道：“既然都是咱们的家里事，我就给大家念念，家丑不外扬，今儿只在自己人小圈子里亮亮家丑。目的只有一个，把事情讲出来，和我们的店规比对比对，以后这样的花花事，是不是还要再有！” 场内响起一篇议论声。 乔致庸环顾众人，道：“大家安静。既然是亮家丑，我就先从总号开始。第一条，违反店规，任用私人。店有明规，任何人包括东家和掌柜的在内，内有东家和掌柜的协同商议，店内不得任用私人。总号顾大掌柜却将自家儿子的小舅子张二狗，小名二狗子，安插到复字号通顺点当伙计，结果发生了和客人撕扯、强买强卖之事。顾大掌柜，有这事吗？” 顾天顺头上开始冒汗，站起，语气却也强悍，道：“有。” 乔致庸看他一眼，继续道：“你请坐下。第二条违犯店规，私自借贷，造成亏空。总号大掌柜顾天顺，不和二掌柜、三掌柜商议，不顾对方信誉不好，私自贷银八万两，给东方商号万利聚的吴东家做羊毛生意，结果到了现在，八万两银子无法追回。顾掌柜，有没有这事？” 顾天顺这次没有出声，终于低下头，汗如雨下。 一时间众掌柜皆低头不语，不少人脑门出汗，场内鸦雀无声。乔致庸看着众人道： “大家也别低着头，我看下面的也不要念了，各人的账各人清楚。现在我把这本账烧了，从今以后，旧事不提，但谁犯的错，回去马上纠正。任用的私人，一律清退！再发生这样的事，谁做的谁就请辞好了！” 说着，他将密账本放到火烛上，看着他一点点烧毁。众人抬头，吃惊地望着他。 …… 顾天顺在一边再也坐不下去了，满头大汗，悄悄离去。 二掌柜、三掌柜匆匆跟着进大掌柜室，只见顾天顺正在含泪收拾铺盖。 二掌柜上前劝道：“大掌柜，您别这样啊……” 顾天顺抹泪道：“二位爷，顾某早就不是大掌柜了！” 三掌柜叹气道：“大掌柜，您说东家今天这顿饭真是……” 顾天顺怒道：“他哪是要请掌柜的吃饭，今天的事情他和孙茂才早就商议好了！反正我顾天顺已经帮他解了高粱霸盘之围，他已经过了河，可以拆桥了！” 顾天顺一边哆嗦着手收拾东西，一边颤声道：“事情到了今天这个地步，我还有什么脸面流下来？我要回祁县去！” 一听这话，二掌柜急得跺脚：“大掌柜，听我一句话，你不能走！我觉得今天的事吧，东家主要是对事，并不是对着大掌柜你一个人。顾爷你堂堂乔家复字号大掌柜，一世英名，晋商中无人不知，无人不晓，要是这样灰溜溜地走了，以后人们怎么议论大掌柜，大掌柜想过没有？” 顾天顺一惊，醒悟道：“要这样说，我还真不能走了！顾天顺命而可不要，但一生的名声，不能不顾惜！我还真想看看，他乔致庸怎么处置我这个在复字号效力了四十年的老掌柜！” …… 同一时间，乔致庸的助手孙茂才也在和他声量此事：“东家，有一个人你可能要好好发落一下。” 乔致庸想了想：“顾大掌柜吗？唉，你说我该如何发落他？”孙茂才道：“顾大掌柜虽然犯有大错，但他毕竟在乔家复字号效力了四十年，大掌柜也当了十年，若是发落的不好，也会动摇那些在复字号效力多年的老掌柜们的心！” 乔致庸不禁凝思道：“这件事你提醒的好。顾大掌柜从徒弟熬到大掌柜不容易，就是这一次，不是靠他，复字号库里的高粱和马草也不会那么顺溜地卖给达盛昌。看来，对这样的老掌柜和老伙计，新店规里还应该加上一条……” …… 在第二天的大会上，乔致庸解聘了顾大掌柜，聘马荀为大掌柜。这时，顾天顺面红耳赤，站起看着乔致庸和马荀，颤声道：“真没想到，我在复字号干了四十年，竟落了个这样的下场！” 马荀“扑通”一声跪下：“师父。马荀得罪了！今天是马荀上任头一天，为了复字号的将来，马荀不能不痛下狠招，与大家结束过去，开始将来。论私，您是马荀的师父，但论公，马荀却是复字号的大掌柜。确实不能再让您老担任总号的掌柜！您真要离开，马荀接受！” 顾天顺又是一惊，回头看他，一时气急：“你