用户信息反馈制度..docVIP

　　用户信息反馈制度 第一篇:《用户信息反馈处理制度》 用户信息反馈处理制度 1、加强服务，促进质量改善与售后服务，并不断培养服务人员“以顾客为关注焦点”的观念，并作为改进、服务措施的依据；信息的反馈，要特别加以重视，认真处理、精益求精，建立公司销售服务的良好信誉； 2、客户信息反馈,根据核决权限分送部门、分管领导或总经理核决； 3、情节重大者,即呈报分管领导,提前加以处理,并将处理情况函告客户； 4、一般性质者，部门自行酌情处理，并将结果以书面或电话通知该客户； 5、对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由部门领导或派销售代表前往处理，以示慎重； 6、对客户的信息反馈，提出处理意见，并寻求解决对策，采取的对策措施，必须有上司的明确指示，不能擅自处理； 7、客户投诉，投诉分类：（1）非质量异常（人为因素造成）；（2）质量异常；要调查处理，收发班要详查客户投诉产品的销售清单，确认数量、交提货日期；了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认；片区经理要协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；迅速传达处理结果； 8、提出改进质量、价格和服务等方面合理的有效的建议。 第二篇:《QS17 用户信息反馈制度》用户信息反馈制度。 用户信息反馈制度 第 1 页 共 2 页 文件编号：CX-QS17-2009 用户信息反馈制度 第一条 通过用户满意程度测量和用户的投诉与抱怨获得用户的反馈信息，测量质量管理体系的符合性，对质量管理体系进行改进，据此制定本制度。 第二条 本制度适用于对用户满意程度的测量和用户投诉与抱怨的处理。 第三条 供销科负责组织对用户满意程度进行测量，接受用户的投诉与抱怨，确定用户的需求和潜在需求。 办公室负责分析用户反馈信息，确定责任部门并监督实施。 第四条 每年第四季度，供销科向用户发送《顾客满意程度调查表》或通过电话、传真等形式，调查用户对产品、服务的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应争取达到50%以上，以便于统计分析。