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一、岗位标识 岗位名称 安装技师 所属部门 后勤部 岗位编号 冉阳人资——013 直接上级 后勤经理 直接下级 晋升方向 安装经理，后勤经理 二、岗位使命 根据客户的要求，按时按质完成产品安装和售后服务任务。 三、关键时间与工作职责 关键时间 主要工作职责 占用时间35% 按照公司要求，每天参加部门早例会，对昨天的安装工作情况作简单的汇报，针对异常问题进行讨论。 2. 日常工作开展；（接受任务、检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；2、熟悉安装图纸；3、按规定程序办理提取货物手续。） 3 安装工作准备：上门前准备，1、根据图纸要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；2检查安装工具箱——配齐必备的安装工具(参考标准工具配置表)和配件；3带上工作包——带上服务质量监督卡、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等；4、统一服饰——按行为标准自我检视仪容、仪表；5、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达。 占用时间60% 4 安装工作开展：（见面问候：1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门(注：按约定须电话联系的)；1进门前先向对方问好，自报家门，出示证件；2礼貌地询问对方以辨别客户身份；确认后得到允许方可进入顾客家；3进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中） 5.客户沟通：（1、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好，2、货物清点：对照送货清单、图纸清点物品是否齐全；3、熟悉工作环境：将工作场地清理干净，将影响安装施工的物件、障碍物(如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等)清除，对照安装图安装环境是否达到要求，是否需要现场处理；4、按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在顾客指定位置；5、安装作业前，先做好预防措施，在地面铺上专用毛毯或纸皮，防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤；6、对客户所提供的非公司产品安装和需客户协助的相关事项依照规定提前和客户沟通协调好；7顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明。 6安装工作（1、安装厨柜时，应就地柜、吊柜的安装高度，厨房水、电、煤气管道等线路走向咨询和征求客户意见；2、按规范操作流程安装作业，安装好的厨柜要符合安装验收标准，3、安装过程中，如出现设计安装差错、产品质量问题等导致安装工作中断的异常情况应及时和客户沟通处理，并向安装主管或上级汇报；4、对出现的现场施工垃圾必须当场清理完毕；切割、钻孔形成的锯沫、灰尘随时清理；5、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准。） 7安装完毕：（1、厨柜安装完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫生清洁、并将垃圾清理干净；2、将垃圾打包好带走，放进专用垃圾站处，不可乱扔或放在顾客家中。3、安装完毕后，对整套厨柜要进行安装质量自检，发现问题及时解决。） 8. 顾客验收：（1、告知顾客按安装验收标准进行验收，对客户疑问进行解答；2、指导顾客正确使用和维护的方法和告知售服电话，并且提供客户产品保修卡；3、验收完毕。请顾客填写服务及产品质量顾客满意度评议表，并在安装顾客验收卡上签名；4、对未收全款合同，出示收款单/标准，收取货物余款或服务款项，并给客户开俱收款收据；5、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别。） 占用时间5% 9.填写报表；1、准时填写安装情况工作日报表和遗留问题处理单，并和安装服务以及产品质量评议表于第二天上午上班早会后一起交给安装主管审核，然后交给客服专员进行回访。 四、岗位权限 五、工作联系 教育背景 工作经验 三年厨柜、家具行业安装经验； 知识和能力要求 知识要求 专业技能要求 亲和力，沟通能力，礼仪服务，动手能力。 考核指标 安装及时性，安装完整性，客户服务投诉率，重大问题处理， 备注： 3 负责人： 冉阳商贸岗位说明书 文件编号 冉阳2014 08 12 版本/修订 1.0 颁发部门：总经办 共 3 页