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09/27/2008 房地产销售实战技巧专题培训 第一部分：关于销售员 销售员——楼盘成败的关键 销售技巧——个人素质的提高 销售员基本素质 怎样成为杰出的销售员 两个肯定 + 三个心态 + 三种能力 销售行动前的准备 熟悉 + 计划 + 目标 第二部分：关于销售技巧 四大原则 快、准、狠、贴 五部曲 建立和谐 引起兴趣 提供解答 引发动机 完成交易 不同场合技巧运用 售楼交谈基本方法 销售现场通用推销技巧 销售一般技巧要点 电话接听及电话复访技巧 上门客户初步接触及参观路径介绍技巧 销售常用手法: 异议处理、促成成交、投诉处理、探盘技巧 第三部分 关于客户 不同类型客户应对技巧 不同心态客户应对技巧 不同类型客户 理智稳健型 知识性 感情冲动型 沉默寡言型 斤斤计较型 盛气凌人型 喋喋不休型 畏首畏尾型 优柔寡断型 求神问卜型 金屋藏娇型 借故拖延型 不同心态客户 购买欲望强烈型 对楼盘有好感，但又存在疑虑 购买欲望一般，可买可不买 不感兴趣，认为楼盘不适合自己 第四部分 关于售楼礼仪规范 销售人员工作守则 销售人员基本礼仪 客户服务礼仪 电话礼仪 客户上门接待礼仪 销售人员工作守则 以客为尊 切忌让客户等候 严格遵守各项规章制度 统一着装、佩带工牌 保密制度！ 不得直接透露客户资料 不可透露公司员工资料 不得透露公司策略、销售业绩 其他公司业务机密 销售人员基本礼仪 仪容 干净整洁 精神饱满 举止言行 站坐有序 礼貌大方 日常礼仪 认真仔细 谦和为公 客户服务礼仪 接待工作及其要求 介绍和被介绍的方式和方法 名片的接受和保管 电话礼仪 微笑接听 赢得友谊 “您好，xxx” 做好呼应，“是、对、很好、请继续说” 做好电话记录 ……… 客户上门接待礼仪 在大厅门口迎候顾客 拉椅、让座、斟水 耐心倾听、仔细解答 邀请客户参观样板房、观察反映、做出判断 送客出门、有车客户送到车边 谢谢大家 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩 父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段