护理质量管理在体检中心的应用.docVIP

精品论文 参考文献 护理质量管理在体检中心的应用 刘先玉（广州医学院口腔医院体检中心 510140） 【摘要】 我国经济取得了飞速的发展以及人们生活水平得到了极大的提高，人们群众对健康观念越来越重视，除了关心自己疾病的治疗，也在预防、保健等方面花不少时间，医院也从传统的疾病治疗到预防、保健。通过调查护理工作的满意率，了解服务工作的新动态，找到需要改进的地方，采纳多方的建议来提高体检者对护理工作的满意度，为体检者在体检中心做好各项保障工作，让他们对体检中心更有信心。总而言之，建立规范化的体检管理系统、转变服务理念保障体检者在体检中心得到满意的服务，提高体检者的疾病预防、治疗、保健的水平。 【关键词】 护理质量管理 体检中心 应用 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）08-0379-02 我国经济取得了飞速的发展以及人们生活水平得到了极大的提高，人们群众对健康观念越来越重视，除了关心自己疾病的治疗，也在预防、保健等方面花不少时间，医院也从传统的疾病治疗到预防、保健[1-2]。人们越来越多到医院进行体检，如何在体检中心做好护理工作，规范健康体检服务，提高健康体检服务的水平，为体检人员提供合适的医疗体检服务，是医院近些年来管理的重点。本文就护理质量管理在体检中心的应用做探讨。 1.建立规范化的体检管理系统 1.1 网格化管理[3]： 当今计算机水平和信息化管理应用越来越广泛，积极在体检中心运用信息化进行计算机网格化管理，通过计算机网格化管理建立标准化的体检人员信息、体检项目、体检结果管理等，方便医生快速浏览客户的体检结果，提高医护人员的工作效率，保证体检的质量。 1.2 体检流程： （1）接待区：由前台接待的护士对前来接待的体检人员做好姓名、性别、地址、职业以及联系电话等项目的登记，根据体检人员的具体要求选择体检项目，并且将这些及时录入计算机管理系统。根据录入的体检信息，体检人员可以在服务终端打印体检导引单、化验单等。（2）采集标本区：引导体检人员到规定窗口采集血、尿以及大、小便等标本。（3）诊查区：按照先来后到的次序给体检人员测量、记录好提问、脉搏、血压等生命体征，并且将检测结果输入计算机管理系统。（4）结果区：护理人员将所有项目的检测结果通过计算机管理系统收集起来，将这些资料进行认真核对，并且输送到结论区。 （5）结论区：由主检医生根据每个体检人员的检测结果，提出合理的预防、诊疗和保健建议，最后由护士交给每个体检人员的手中[4]。 2.转变服务理念： 2.1 重视服务态度转变[5]： 转变传统的服务思想和理念，以“客户为服务中心”，转变到以“以人为本”的服务理念上来。医学模式的快速转变就需要每年选派一批护理的年青骨干到上级主管部门培训、学习，也可以选派一部分护理人员到国内知名医院进修，定期邀请知名专家到医院开展学术讲座，讲授最新的专业护理知识、护理技巧等，提高体检护理人员的水平，转变他们的护理服务意识。 2.2 提供健康教育服务[6]： （1）在体检中心的走廊里设立一些典型疾病的预防、保健、治疗等知识普及教育，可以按照季节性疾病、流行性疾病等疾病的宣传画册和宣传语，也可以发放到每个体检者的手里。（2）为前来体检人员营造好温馨、舒适的环境，让每个体检人员感受到人文关怀。（3）开展健康咨询。针对一些季节性疾病、流行性疾病，可以邀请一些专家到医院开展讲座，向体检者讲授疾病预防的常识，加强身体锻炼，提高自身的免疫能力，降低疾病发生的几率[7]。 3.体会： 护理质量管理是护理管理的核心，在体检中心具有重要的作用和意义，根据当今医学模式的变化以及医院的实际情况，建立一套科学的、适合社会经济发展需要和医院实际情况的护理模式，加强对护理人员的培训，强化他们的服务理念，提高他们的服务意识，制定好每项体检项目的服务标准，使得每位护士对每一项服务、每一个项目都是规范化操作。通过调查护理工作的满意率，了解服务工作的新动态，找到需要改进的地方，采纳多方的建议来提高体检者对护理工作的满意度，为体检者在体检中心做好各项保障工作，让他们对体检中心更有信心。总而言之，建立规范化的体检管理系统、转变服务理念保障体检者在体检中心得到满意的服务，提高体检者的疾病预防、治疗、保健的水平。 参考文献 [1] 何昌君.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].中国医药指南，2010,8(30): 338-339. [2] B