资料商业物业保洁服务标准.doc

商业物业保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.1.8 3.2 行为规范 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.3 仪容仪表标准 3.3 3.3 3.3 3.3 3.3 3.3 3.4 礼貌礼节的要求 3.4 3.4 3.4 3.4 3.4 3.4 3.4 3.4.6 遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”、“ 3.4 3.4.6 得到表扬时，应回答“ 3.4 3.5 服务质量要求 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.6 各类设施保洁服务标准质量要求 3.6 a) 扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。 b）扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶护手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。 c) 直梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。 d) 直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。 e) 直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物 3.6 a) 照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。 b) 灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。 c) 各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。 d) 消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。 e) 消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、谁嘴，阀门无积尘。 3.7 商业物业公共区域保洁服务质量要求 3.7.1 a) 办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘。 b) 辅助设施的物体表面无积尘和污迹。 3.7.2 大堂环境应整洁，墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。 3.7.3 a) 门、闭门器的清洁要求见本标准3.2 b) 楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。 c) 扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。 d) 通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本3.4 3.7.4 a) 镜面应明净，无水迹、指印和雾水。 b) 台盆和台面应有光泽，无积垢，锈迹、皂迹和污垢。 c) 便斗内应放置卫生球，无黄斑，锈迹和污垢。 d) 坐便器外部无污垢，内部无黄斑。 e) 废纸篓无污迹和臭味。 f) 烟灰缸表面无积垢，内部无黄斑，缸内烟蒂不超过5个。 g) 地面无污秽物、水迹和脚印。 3.7.5 a) 水池内无茶叶残杂物，水池落水口无异味散发。 b）垃圾桶盖保持封闭状态，盖与桶原配，垃圾不得超出桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。 3.7.6 a) 座椅应保持清洁，无脚印、水迹和污迹。 b) 烟灰缸清洁要求见本标准3.3 c) 地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮沉。 3.7.7 a) 门前金属标牌和大理石表面应保持光亮、光滑、光亮，无水迹和灰尘。 b) 平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。 3.7.8 a) 外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。 b) 门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。 3.7.9 主要是1层外墙立面保持材料原有光泽，无积尘和污迹。 3.7.10 a) 车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。 b) 照明灯具清洁要求见3.3. c) 消防设施清洁见本标准3.3. d) 车库标识标牌清洁要求见本标准3.4 e) 车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，定期送排风，保持空气流通，无异味。 3.7.11 a) 天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。 b) 天沟无淤泥、杂物，保持流水畅通。 3.7.11 工具间应保持清洁，地面无积尘，墙面无霉斑，工具存放应清洁，无污迹。 3.7.12 a) 垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。 b) 可回收垃圾，在制定区域存放，没有乱堆乱放。 3.7.13 所有植物花盆内无杂物，花盆外无尘、无污迹，花盆底座无污迹、无积水。 3.8材料分类保洁服务质量要求 见下表 材料 质量要求 大理石、花岗石 表面光亮，色泽均一，浅深纹理清晰，无花斑 面砖 表面光洁，色泽均一，无污迹、油污和胶粘物 金属附件及面板 明亮，具有折射光泽，能反映金属质量，无浊水痕迹 木质地板 花纹清晰，色泽光洁，贴面平整无划痕，无灰尘 亚光不锈钢、黄铜等 光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒状点和水迹 墙纸 花纹清晰，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕 涂料墙 保持原色彩，无印痕、黑点及底色反映