邦友邦物业七月份品质分析.ppt

邦友邦物业六月份品质分析会 一、整体分析 1、问题数量： 6月28日至7月28日，品质检查181项其中发现问题37(61)项；按业务模块划分其中：安检模块11(14)项；环境模块8(16)项；工程模块9(25)项；客服模块4(2)项；行政模块2(4)项。 2、各部门三级检查情况（7.1-7.20）： 3、发现问题整改率（6.28-7.28）： 4、未彻底整改问题： 安检模块： （1）小推车管理不到位 环境模块： （1）宿舍楼1楼入口处灯罩脏； 工程模块： （1）C072车位柱子上有空洞未填补； 客服模块：无 行政模块：无 5、主要存在问题： 安检模块： （1）巡逻签到不及时、内容不规范； （2）装修巡检不够深入； 环境模块： （1）园区绿化管理不到位； （2）细节卫生需加强管理； 工程模块： （1）部分区域巡视不到位； 客服模块： （1）装修巡检力度不够、问题处理不及时； 行政模块： （1)档案需加强管理； （2）培训不及时； 二、下步工作要求 整体要求： （1）各部门加强部门员工要求，提升服务品质； （2）各部门三级检查要加强深度和广度，要能发现问题； 安检模块： （1）加强夜间执勤人员要求； （2）对新入职员工加强部门培训； 环境模块： （1）加强外围与细节卫生打扫； 工程模块： （1）加强巡视及时发现问题、解决问题； 客服模块： （1）加强装修楼层监管； （2）发现问题及时与业主沟通，加快问题处理进度； 行政模块： （1)加强档案检查与管理； （2）加强部门培训； 三、7月份重点工作及典型问题照片 1、安检模块： （1）重点工作 新入职员工军事训练 安检培训 消防检查 （2）典型性问题 提前签到 巡逻签到不规范 巡逻签到不规范 巡逻后半夜未签到 小推车缺乏有效管理 B20夜间电梯前厅 夜间装修无许可证 B大堂放杂物 2、工程模块 （1）重点工作 公共区域维修 刷漆 修补墙面 更换电井开关 修补地坪漆 疏通下水 （2）典型问题 火警报警器松动 C072车位柱子上空洞 闭门器坏 3、环境模块 （1）重点工作 整理草坪 清理老办公区 清理商铺 冲洗地面 浇水 清理大堂玻璃 （2）典型问题 地下车库部分未清理 电梯薄膜破损 水井坊脏乱 4、客服模块 （1）重点工作 催费 部门培训 （2）典型问题 B20电梯前厅  B12装修许可证过期 B18无巡检 5、行政模块 （1）重点工作 7月份面试19人，入职5人，其中安检3人，客服1 人，行政1人 （2）典型问题 行政部通知存档不及时 * * * 部门 检查数量 检查不合格项 安检 57 16 环境 95 59 工程 44 5 客服 57 9 行政 53 0 部门 应完成项 按时完成项 按时完成率 按时完成率排序 客服 7 7 100% 1 行政 2 2 100% 1 工程 9 8 88.89% 3 环境 8 7 87.5% 4 安检 11 10 90.91% 2 * * * *