电子商务新产品开发流程.docVIP

网络信息服务产品开发 过程管理程序   目 录 1 目的 3 2 适用范围 3 3 职责 3 3.1 行业总经理负责立项审批 3 3.2 网络产品部的职责 3 3.3 技术产品部负责组织产品功能立项的审批 3 4 工作程序 4 4.1 新品规划及立项 4 4.1.1 新产品开发战略管理 4 4.1.2 新产品开发项目规划管理 6 4.1.3 新产品开发项目可行性管理 7 4.1.4 新产品开发项目立项管理 8 4.2 新品策划、实施及推广 9 4.2.1 新产品技术开发过程管理 9 4.2.2 新产品开发的市场推广管理 12 4.3 产品调整 13 4.3.1 收集产品意见 14 4.3.2 销售业绩的监测 14 4.3.3 产品质量监控 15 4.3.4 市场监测 15 4.3.5 产品分析 15 4.3.6 产品调整 15 4.4 相关流程 16 4.4.1 网络产品开发流程 16 4.4.2 网络产品开发项目计划 16 4.4.3 网络产品服务流程 18 5 参考程序与文档 20 6 质量记录 20 目的 规范本公司的网络产品开发过程并进行管理，确保对设计/开发全过程进行控制和管理，以满足网络产品和客户的要求。 适用范围 本程序适用于公司网络产品开发过程等设计/开发全过程中的质量控制。 职责 行业总经理负责立项审批 网络产品部的职责 以市场调研预测、客户调查分析及竞争对手分析为基础，把握市场发展趋势及客户消费特点，制定出合理有效的新产品研发、包装、上市推广等计划，以及老产品的优化、调整计划。 以新产品开发为目的的市场调研预测报告、客户调查分析报告、竞争对手分析报告，以及新产品立项研发报告；以老产品优化、调整为目的的市场调研预测报告、客户调查分析报告及竞争对手分析报告。 网络产品部负责提出《新产品立项申请表》，网络产品部经理监控设计和开发的实施。 技术产品部负责组织产品功能立项的审批 产品经理负责设计和开发过程的具体实施监测，并对设计和开发的质量负责。 工作程序 新品规划及立项 ***网网络产品开发过程包括产品的规划、设计、开发等内容。项目主要来源于市场需求和内部立项。网络产品、销售、客服、买家、运营、市场、技术部门根据客户或市场信息做出的需求反馈，由网络产品部总结需求，形成调研问卷或相关分析，进行调研并出具《调研报告》。根据调研报告结果，进行新产品策划，报行总、群总进行新产品立项评审和审批后进行立项。 新产品开发战略管理 需求汇总 网络产品部、销售、客服、买家、运营、市场、技术部门根据客户或市场信息做相应的需求反馈。 调研计划 产品经理协调销售、客服、买家、运营、市场、技术部门进行需求协商，形成调研计划。 调研进行 网络产品部根据调研计划，设计调研问卷，经行业总经理批准后开始进行调研。并请销售、客服、买家、运营、市场、技术部门对调研支持，开展调研。 调研结束 汇总调研问卷，整理并分析调研结果，出具《调研报告》。 调研报告内容 序号 关键要素 内容 1 项目概况 项目背景 根据市场需求、竞争对手的竞争压力、技术发展驱动以及新产品开发战略规划等方面的要求，提出新产品开发课题 项目研发目标 功能要求、使用性、研发周期 项目研发依据 项目SWOT分析：宏观环境分析，行业环境分析、市场需求分析、同竞争对手产品进行类比分析 （通过对市场主要竞争对手现有产品的功能、性能、价格进行对比分析，论证新产品开发的经济价值）、内部新产品开发环境分析、新产品的价值定位、有关法律、法规、标准和文件的准备。 2 可行性分析 新产品开发方案设计 技术实现途径 ；技术可行性分析 ；项目开发难度分析 ；方案可行性论证 ；各种备选方案对比比较 新产品开发资源配置 项目研发资源配置； 3 项目经济效益分析 项目总体投入 ；项目成本核算；项目经济效益分析；敏感性分析；经济分析的主要结果 4 项目风险因素分析 技术风险；市场风险；功能目标实现风险；财务资金风险；成本及利润实现风险 新产品开发项目规划管理 产品策划 产品经理根据《调研报告》各项结果，写出新产品策划方案。 新产品开发项目可行性管理 新品立项 产品经理根据行总、群总最终审批结果调整产品策划方案，并进行新品立项。 新产品开发项目立项管理 新品决策 行总、群总对网络产品部的新产品策划方案进行汇审、评估、审批。评审的结果将形成会议纪要，并存档。 新产品开发项目决策 新品策划、实施及推广 根据行业总经理批准的《新产品策划案》进行新产品功能、销售策略及推广方案策划，并向需求提出部门进行意见征集，并再次确认，然后交技术部开发和实施。制定《网络产品开发项目计划》，根据新产品的功能、销售策略等进行培训教材及产品手册撰写、销售合同的修改、印刷等准备，再进行销售及职