百事满意度调查报告.pptVIP

项目背景 研究背景 研究设计 样本完成情况 报告阅读说明 第一章：终端商服务关注点分析 各指标对满意度影响系数的比较 各指标对不同城市终端总体满意度的影响系数 各指标对不同店面类别终端总体满意度的影响系数 第二章：终端商满意度及忠诚度分析 各终端总体满意度指数 各终端总体满意度与预期对比评价 各生产商在终端心目中的理想程度评价 第二章：终端商满意度 及忠诚度分析 各方面的终端满意度评价 品牌形象方面的终端满意度评价 产品方面的终端满意度评价 价值利润方面的终端满意度评价 服务质量方面的终端满意度评价 供货服务方面的终端满意度 结帐方式方面的终端满意度 人员服务方面的终端满意度 终端促销/销售支持的终端满意度 消费者促销方面的终端满意度 陈列支持及售后服务的终端满意度 投诉理赔方面的终端满意度 服务承诺及增值服务的终端满意度 第二章：终端商满意度 及忠诚度分析 各终端总体忠诚度指数 终端推荐情况 终端继续使用情况 终端增加进货情况 第二章：终端商满意度 及忠诚度分析 百事公司SWOT分析 小结 小结 第三章：百事俱乐部终端商满意度及忠诚度分析 不同终端对百事PC的总体满意度指数 百事PC不同终端类型总体满意度对比 百事PC不同终端类型各方面的终端满意度对比 百事PC不同终端类型品牌形象方面满意度对比 百事PC不同终端类型产品方面满意度对比 百事PC不同终端类型价值利润方面满意度对比 百事PC不同终端类型服务质量方面满意度对比 百事PC不同终端类型供货服务方面满意度对比 百事PC不同终端类型结帐方式方面满意度对比 百事PC不同终端类型人员服务方面满意度对比 百事PC不同终端类型终端促销方面满意度对比 百事PC不同终端类型消费者促销终端满意度对比 百事PC不同终端类型陈列支及售后服务方面终端满意度对比 百事PC不同终端类型投诉理赔方面终端满意度对比 百事PC不同终端类型服务承诺及增值服务方面终端满意度对比 不同店面类别终端总体忠诚度指数 百事PC不同终端类型忠诚度对比 小结： 第三章：百事俱乐部终端商满意度及忠诚度分析 不同城市终端对百事PC的总体满意度指数 百事PC不同城市总体满意度对比 百事PC不同城市各方面的终端满意度对比 百事PC不同城市品牌形象方面满意度对比 百事PC不同城市产品方面满意度对比 百事PC不同城市价值利润方面满意度对比 百事PC不同城市服务质量方面满意度对比 百事PC不同城市供货服务方面满意度对比 百事PC不同城市结帐方式方面满意度对比 百事PC不同城市人员服务方面满意度对比 百事PC不同城市终端促销方面满意度对比 百事PC不同城市消费者促销终端满意度对比 百事PC不同城市陈列支及售后服务方面终端满意度对比 百事PC不同城市投诉理赔方面终端满意度对比 百事PC不同城市服务承诺及增值服务方面终端满意度对比 不同城市终端总体忠诚度指数 百事PC不同城市忠诚度对比 小结： 第四章：百事俱乐部接受程度分析 终端对百事PC的看法 终端对百事PC的看法 终端对百事PC活动的认知 终端对百事PC活动的认知 终端对百事PC活动的参与 终端对百事PC活动的参与 终端对百事PC活动的吸引力评价 终端对百事PC活动的偏好 终端对百事PC活动的偏好 终端对取消百事PC的看法 终端对取消百事俱乐部各种看法的原因 第四章：百事俱乐部接受程度分析 非PC终端对百事PC的认知 终端对加入百事PC的兴趣及原因 终端对加入百事PC的兴趣及原因 终端对加入百事PC的兴趣及原因 第四章：百事俱乐部接受程度分析 终端对可口可乐的对应终端评级政策的认知 小结： 第五章：小规模终端商背景资料 终端经营年限 终端加入百事俱乐部年限 终端人员规模 终端经营面积 终端营业时间 终端饮料月销售额 终端百事及可口可乐产品月销售额 受访者年龄分布 受访者文化程度 受访者婚姻状况 受访者个人月可支配收入 小结： 主要研究发现 主要研究发现-1 主要研究发现-2 主要研究发现-3 主要研究发现-4 4.1、会员对百事PC的接受程度 4.2、非PC会员对百事PC的接受程度 4.3、可口可乐的终端对应政策 从总体来看，非PC终端对百事PC的认知不是很理想，只有54%的终端听说过。 从区域上来看，东莞的认知情况最为理想，有87.2%的终端听说过。 有一半左右的非PC终端表示有兴趣加入百事俱乐部。 对于没有兴趣加入的终端，主要是由于觉得对销售没太多帮助和没什么实惠，有40%以上提及。 Base：D13 百事非PC＝78 可口可乐＝67 从不同城市来看，东莞地区终端对百事PC的兴趣最大。 不同地区，对百事俱乐部不感兴趣的原因主要还是觉得对销售没太多帮助和没什么实惠，在汕头和惠州也会较多的因为没有时间，深圳