第4章赢得广泛合作的秘诀.docVIP

第四章　赢得广泛合作的秘诀 一、审视合作 现状 “这里根本没有合作。”厌烦，少活力，浪费时间，降低工作质量 人们都觉得合作好，然而工作中却很少合作 2.一些陈旧的观念 3. 通常，合作是靠自己努力赢得的，而不是靠别人恩赐的 加强合作的秘诀：把每一个人当成客户对待，建立起合作伙伴关系 二、合作路上的的5个障碍 障碍1　“他才不是客户呢，他只是我的同事。” 盲点：忽视温情、重视　（案例：电话） 障碍2　“你可不了解我那些同事” 盲点：不体谅同事、不懂得同事的意义 障碍3　“我没闲工夫。” 　　　　盲点：不懂得低微者的能量和他受到尊重所带来的利益 障碍4　“可这个办法不管用” 盲点：指望用一个方案就能解决问题。 障碍5　“为什么非得我那么做，他可以把我当作客户啊。” 　　　　 盲点：不懂付出什么，通常会得到什么。 障碍。。。。。。 “我不善于和别人相处，天生就不行。”　（借口） “这不是我份内的事。”　　　　　　　　　 “我试过一次，但是不管用。” “我的情况不同。” “我没受过训练。” “我的同事们不注重过程，他们只看重结果。” “没那么简单。” 其它： 三、赢得合作，做一名助手 1.为了节约你的时间，把你的老板当成一位有价值的客户对待 案例　 　　――我怎样才能使小王的工作干起来更容易？ 　　――我怎样才能使我的老板工作起来容易？ 　 把同事也当成客户！ 把对待客户的工作质量、服务水平、效率用在同事身上 判断正误： 只有那些客户直接打交道的人，才对客户的满意与否负有责任。 通常，用“当事人”这个词代替“客户”更好。 如果你某一天情况糟糕，脾气比平时坏一些，人们会理解你。 一个人要是知道怎样把事情做好，他会每次都自动把事情做好。 如果你觉得某件事不大对头，你就会自动放弃。 可能你的情况与别人不同，你没有客户。 如果你试过一次新办法，而它不管用，那么以后就永远别再用它了。 要习对待客户的技巧，就应该像运动员一样进行严格的训练。 每当你听电话时，你都代表你的组织。 小　　　结 我们常常得不到自己期望的合作，这是因为我们认为合作是天然具备的，而不是人为建立的。 合作是通过自己的努力赢得的，而不是别人恩赐的。 不论对组织内部的人还是外部的人，都要把他们当成客户对待，以建立起合作伙伴关系。 把我的老板当成一名非常重要的客户对待，这能够节省我的时间。 下一节再上一个台阶：从为客户提供服务转向令客户满意。 80 南方科技培训院　企业培训中心　　第四章　赢得合作 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1/4 判断正误 我能指望人们跟我合作，因为这是他们工作的一部分。 我必须通过努力赢得合作。 有人是合作的，有人是不合作的。 我可以努力使每一个人对增加与我合作的可能性。 为了巩固换的习成果，请对自己说： 虽然做起来不容易，但我仍然要在工作中把每一个人当成客户来对待。这一定会给我带来回报。我能够赢得更广泛的合作，而且能从中感到满意。