网站分析报告实例——周末不是学习的好时机.doc

【导言】网站的分析报告并没有固定的格式，但有固定的逻辑。本文希望通过一个具体的小案例，来说明一个网站分析报告应该有什么样的逻辑。这里要声明的是，本文的内容是网站分析的分析部分(Analytics)的报告，而不是网站分析的测试部分(Test)的报告，二者是不同的。 读者Qiao：“Sidney Song，你好，冒昧地问一下，不知道您的blog中能否能多一些关于网站分析报告的介绍，比如，一个有效的分析报告一般包括哪几方面内容？报告一般面向的对象是谁？报告演讲中通常要注意的问题有哪些……我记得你翻译过《“可执行的网站分析报告精要”——跟糟糕的简要报告说再见吧》，那篇文章的启发就很大。多谢了。” 　　有读者问我该要如何组织网站分析的报告，我想可以先看看我的这两篇博客：如何进行一次全面的网站分析、“可执行的网站分析报告精要”——跟糟糕的简要报告说再见吧、从客户的角度看网站分析的实施。而在这个帖子中，我想举一个有趣的例子当沙盒，来说明如何组织你的网站分析报告报告。 　　观察了我的网站的文章流量趋势已经很久了，一直以来都发现一个有趣的现象。那就是，文章的阅读量到了周末（周六和周日），往往会出现一个很明显的下滑。如下图所示： ? 图：很多时候，周末的流量是很小的。（图中并没有显示更多的日期，不过，在4月份之前同样有这种规律，甚至更加明显。） 　　那么，针对这个现象，假如我们要写一个网站分析报告，我们该如何撰写呢？ 1. 撰写网站分析报告的前提：目标（Objective） 　　很多朋友（其实也包括我）在一开始做报告的时候就会立即从发现现象开始入手，并且为发现了一些“新、奇、特”的现象而感到兴奋，但是有经验的分析师可能不会这么思维。因为，网站分析报告的起点不是从现象开始的，而是从网站的目标(objective)开始的。或者换句话说：任何现象都是有意义的，前提是你必须发现它和网站目标之间的关系。 　　那么，明确网站的目标当然是最最重要的。 　　对于我的博客而言，在目前阶段（是的，目标当然是有时效的）的目标只有一个：让我的网站文章有更多的读者——翻译成网站分析语言就是文章的UV要更多。我相信大多数网站的目标不应该超过1个，那些各种目标都应该归结为一个最终的最根本的目标。你会说，HP（惠普）网站的目标不止一个，它既要帮助消费者了解惠普，又需要给消费者提供产品信息服务，还需要服务于促销等等。别钻牛角尖，HP的网站是无数个小网站的组合，对于每一个小网站而言，目标仍然是非常单纯的。别说一个网站，就是一个国家亦是如此，就如同我们国家Ｇ·Ｏ·Ｖ所做的一样，目标只有一个——稳定（压倒一切）！如果你的老板强调网站既要做到这又要做到那的话，我相信你会很累，网页的易用性也可能大打折扣，而且最终的output很可能事与愿违。 [版权归作者Sidney Song所有，欢迎转载，但请事先告知作者并注明出处] 　　啰嗦一句，Objective要服从S.M.A.R.T的原则的。其中，我会比较强调目标是要能量化的。因此，我的网站的当前目标应该改为：“每天平均应该有100个（或者1,000个）读者阅读我的博客文章”，或者“在8月份提升文章读者数量15%”。 　　【实例】 　　因此，我会把报告第三页（第一页是报告标题，第二页是报告的目录）的标题定为：Website Objective，内容只有一个，就是对网站目标的阐述——网站在8月份提升访问量15%。而报告后面的内容，都要服务于这个objective。 2. 发现现象与目标之间的关系 　　发现网站出现的种种现象是大家都很擅长的，简单来讲，就是把网站现时（或是历史）表现的数据搜集起来，然后用合适的图、表呈现出来。例如我之前的一个文章比较全面的描述了如何分析网站页面的质量表现（这是一种现象）：5招全面扫描网站页面的质量。此外，我们上面那个图中的关于“周末的流量会减小”则是一个典型流量趋势的现象。 　　但是，发现现象与目标之间的关系就不是那么简单了。有些关系是很直接的——现象本身就和目标直接有因果关系，有些则需要深入的挖掘，还有些则要网站之外数据和信息的帮助。这部分是对网站分析师能力的第一个大考验。例如，一个网站的发现他们的商业目标——增加在线注册量在下滑，同时发现了一个网站表现的现象是——网友访问网站的浏览时间显著增长。那么这个现象和目标之间是否有关系，又有什么样的关系呢？这就不是那么简单了，而这也是体现网站分析工作的价值所在。 [版权归作者Sidney Song所有，欢迎转载，但请事先告知作者并注明出处] 　　对于那些和目标之间关系不明显的现象，你可以用下面的思维方式来明确它和目标之间的联系： 现象本身是什么——事实的描述，要求越简洁越好：能够用10个字说明这个现象就不要用11个！ 假设现象背后的原因是什么——现象形成的驱动因素，要求