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客户跟踪操作流程 一般流程：搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系 客户资料－－电话招商或招商人员负责 (公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址， 做好已有客户的跟进，增加客户的忠诚度通过客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析并对所有客户进行评定。客户档案必须写清楚客户的公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，网址最好能了解家庭情况。总之，对客户了解的越清楚，跟进时就会越到位。 老客户也是需要跟进的，但跟进不是谈订单，而是谈友情，在谈友情中谈生意。逢年过节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片客户生日时能有小礼物。通过这些方法，不但加强了与户的感情联络，最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。 时不时与老客户通报自己的产品信息，如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户当我们提供资料，估计资料已到达对方之后，就要及时联系。因为寄资料可能是我们一家，如果别人跟进了，你没有，可能这个客户的意向就转到别家去了。！ 这类客户不会由于你积极的跟进就会要和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜。 电话行销：也称电话营销，通过电话技术和计算机技术与客户接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。 电话行销 技巧一让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的。技巧二音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。技巧表明不会占用太多时间，简单说明 耽误您两分钟好吗？为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！技巧善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多解对方的想法，开放式问句。技巧善用暂停与保留的技巧什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：您喜欢上午还是下午？说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明时，业务人员就可以告诉对方：这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。技巧问问题问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是解客户真正的想法，帮助业务员做判断。不妨用：请教您一个简单的问题、能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？等问题，鼓励客户继续说下去。 技巧即时逆转即时逆转就是立刻顺著客户的话走，例如当客户说：我时，不妨就顺著他的话说：我就是知道您，才打这通电话。技巧强调产品的功能或独特性在谈话中，多强调产品很特别，再加上由您自己做决定，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语。 技巧给予二选一的问题及机会二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如早上或下午拜访、星期三或星期四见面等问句，都是二选一的方式。技巧十为下一次开场做准备 注意一电话的礼貌　　礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。注意二掌握每一位通话对象　　请找林先生！ “他不在　　好，谢谢。　　且慢，就这样挂上电话了吗？那未免太可惜了吧！不管是谁来接通这电话，！注意三保留完整的通话记录　　常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现客户不在之类的记载。　　什么？连客户不在都要记？　　或许你会出现这样的疑问，答案是没错，不但要记，而且要记得清清楚楚。　　我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，