精选(2010版)物业管理商务礼仪.pptVIP

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  • 2018-01-10 发布于湖北
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精选(2010版)物业管理商务礼仪

物业管理商务礼仪 培训课程;商务礼仪的内涵 ;个人形象对于企业形象的重要作用;商务礼仪应用中的三大理论;双向沟通 ;角色定位 ;首轮效应 ;首轮效应之第一印象 ;首轮效应之心理定势 ; 首轮效应之制约因素 ;物业管理商务礼仪 ;什么是形象 ;服饰基本要求 ;服饰搭配的“三要素” ;西装着装“三个三” ;西装着装三色原则 ;西装着装三一定律 ;西装着装三大禁忌 ;女职员的化妆 ;饰物的选用 ;物业管理务礼仪 ;会面介绍的礼节 ;会面中的握手礼节 ;宜用的称谓 ;忌用的称谓 ;电话礼仪两个“三”原则 ;服装 ;语言 ;电话技巧 ;电话技巧 ;情景演练 ;应避免的行为 ;应避免的行为 ;如何解决业主的投诉? ;解决问题四环节 ;处理业主投诉 ;情景演练 ;处理顾客投诉原则 ;愚者只知接受思想的灌输?? 智者则注意掌握思维的方法。;谢谢大家!

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