白手套服务手册.doc

白手套服务手册 空间·人际·服务—— 当代MOMA居住手册 ※ 现代国际社区新基准典范 ※ 生活缀上VIP印记 ※ 第一章 公共及常规服务 ※ 第二章 增值管家服务 ※ 第三章 智能化系统 ※ 第四章 空中会所 ※[现代国际社区新基准典范] 当代MOMA，现代国际社区新基准典范 现代国际都会住宅社区十五大指标：当代MOMA尊荣实现 1、完善便捷的交通 2、公共建设的远景核心 3、国际都会时尚意识 4、优异开阔的立地规模 5、城市地标性建筑意义 6、重视生态与人文环境 7、现代建筑美学设计 8、人性化精致空间规划 9、主题性整体景观设计 10、接轨国际化创新建筑科技 11、人与自然的相互协调 12、可持续发展绿色建筑 13、满足身心灵的活动空间 14、住户素质平衡一致 15、凝聚邻里互动情谊 承载当代置业信誉口碑， 致力于中国前所未有的住宅社区开创性建设， 科技主题地产与国际文化主题地产的交融再生， 从万国城MOMA，到当代MOMA， 备受业界和消费者赞誉与肯定，也赢得了国内外众多奖项加冕， 实力见证，成绩斐然。 因为掌声之后，精益求精的旺盛企图， 因为珍惜北京东直门地区，这块核心土地的珍稀不凡， 当代置业用心擘画， 力邀当代著名建筑大师斯蒂芬·霍尔设计， 每一细节再三评量、审慎规划， 众多专业建筑人才智慧淬炼， 终于像钻石原矿经过完美切工，闪耀出极致光芒般—— 以最美好的姿态与世人见面。 一份连土地都会动容的坚持， 看重土地、看重生命、看重建筑的价值性， 回馈给居住者最深的：感触、感受、感动…… ※[生活缀上VIP印记] 顶尖物业承诺 摘下酒店式服务最高星等 了解居住者对居住品质的要求，也为了贯彻现代国际社区的高规格， 整个社区保留给“品味”与“尊重”， 除了趣味的园林演出之外，纯然保留给精彩的中心水上影院， 高品质的国际生活氛围足堪与国际大都会相互争辉…… 复合社区，规划和服务配套，不仅是居住，也有其他的生活机能容纳其中。 整个社区的方便活跃，不出社区即可实现去银行、购物、洗衣、健身、游泳、娱乐等活动，基本提供城市所需全部生活机能，无需开车就可以满足大部分日常需求。 此外，当代MOMA特别引进第一太平戴维斯物业管理，从门厅的礼宾服务、首层大堂的前台服务，到24小时保安、保洁，贴心酒店式家居服务打理整体生活起居细节，或是商务管理提供商务事项代办……完全以6星级的酒店标准，让每位住户独享最精致的尊容质感。 ※[第一章 公共及常规服务] 当代MOMA物业管理服务内容 1. 住户要求 一种高品味生活的享受、无忧无虑和健康的现代生活模式。 2. 物业管理服务理念——Ideal Home “24 小时·全天候·酒店式·个性化服务”。 3. 服务内容设置 物业管理常规服务内容（由物业服务费支付） 由不同岗位成立专责队伍， 以专业精神承诺予住户提供主动、快捷、专业及妥善的服务， 展现最高的物业管理水准。 由专责队伍承担物业管理的四大范畴， 包括楼宇事务、工程维修、清洁卫生、保安，务求全面提升物业管理的水平。 [“酒店式”礼宾服务——Concierge] “礼宾服务”源自法国，依据传统在五星级酒店才能体会。 当代MOMA社区服务中，为居住者提供专业服务人员，经过特别严格的人才挑选，本项目的运作将超越以往北京市高档物业的服务标准，将不断令居住者有出乎意料的惊喜，将给住户带来前所未有的 “无微不至，无所不能”的至尊感受。 A. 诉求受理； B. 咨询、接待服务； C. 叫醒服务、留言服务； D. 餐厅订位； E. 保姆服务； F. 叫车服务； G. 酒店预订； H. 礼仪服务； I. 各式各样小型维修工具、酒店式行李车、抹窗器、吸尘器、梯子、轮椅等的借用服务。 [工程服务] A. 提供五星级酒店式服务，对有关设施设备进行《周期性的预防性维护计划》； B. 室内有偿维修服务； C. 专人负责节能计划，减低消耗； D. 每年免费室内机电设备检查。 [保安服务] A. 中控室全天候监控24小时服务； B. 24小时固定岗值班，园区内外、公寓楼内外巡逻； C. 紧急情况处理小组； D. 24小时停车场保安服务； E. 交通秩序维护。 [保洁服务] A. 各楼门、走道、楼层外围每日清洁； B. 楼宇外墙每年清洗； C. 公共区域每年灭虫； D. 公共区域石材养护； E. 垃圾分类，每日收集生活垃圾两次。 [全天候绿化服务] 公共区域植物浇水、修剪、施肥、病虫害防治。 [社区文化活动] A. 组织重大节目、主题活动、纪念日活动； B. 定期郊游活动； C. 中西式节日活动； D. 组织慈善义卖、音乐会等文化活动，增进业主间的交流； E. 开办各类课程讲座—园艺、养生、投资分析等； F. 各类兴趣班及社区运动队。 ※ [第二章 增值管家服务] [物业