TWI—现场管理人员技能提升培训.doc

TWI—现场管理人员技能提升培训 主讲老师：吴群学 【课】【程】【背】【景】 一线管理人员在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。制造企业的各项管理，大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。作为现场管理的一线指挥者，在生产和管理中扮演着重要的角色，他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期，效率、安全生产和员工士气，他们不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。日本制造业的高速发展，主要得益于对现场管理和现场管理人员的高度重视。放眼于未来，立志成为一流管理水平的企业，应该把培养和提升现场管理人员的工作能力作为工作中的一个重点。 【课】【程】【收】【益】 1、培养一线管理人员必备的管理意识与思维方式 2、提升一线管理人员教导训练员工的技巧及方法 3、提升管理干部沟通及协调的技能，改善人际关系，创建和谐的企业文化氛围 4、掌握现场改善（提升品质、降低成本）的技巧及方法 5、认识到提升与发展自我的必要性 【授】【课】【方】【式】 启发互动式教学、现场练习、小组讨论、角色扮演 【授】【课】【对】【象】 现场管理主管、一线班组长等 【授】【课】【时】【间】 两天（12小时） 【课】【程】【大】【纲】 第一节：班组长的角色认知 1、制造业的发展趋势---由粗放向精细管理转变 2、制造业三大突出问题 3、班组长日常工作中常犯的角色错位 4、班组长的四大职责与六大任务 5、班组长应具备十项要求 6、班组长做人做事的四项核心方法 ■案例分析：何为走动式管理 ■案例研讨：案例分享.何为角色 ■案例分析：现场管理之屋是什么 ■案例分析：班组长为何要敬业，何为五业？ ■案例分析：何为角色 ■案例分析：生产现场中的PQCDSM ■互动研讨：何为企业的黄金三法则 ■互动研讨：木桶案例互动讨论 ■互动研讨：优秀管理对人对事对上对下四法 第二节：工作教导（JI） 1、工作教导的理念 2、如何做好教育训练-训练五步法 1）.OJT的指导原则 2）.辅导下属的流程及方法 3、引导员工塑造自我目标的方法 4、职业规划与发展的辅导技巧 5、化解员工成长烦恼与困惑 ■研讨案例分析：##公司车间员工为何不听安排？ ■研讨: 让员工动起来的秘决是什么？ ■互动游戏：两名员工上台测试领悟到什么 ■研讨：人生三步曲是什么？小强为何得到不断的晋升 ■研讨：王永庆卖大米的启示是什 6、不同类型员工的培育对策 1）了解员工的三步曲是什么 ※四种气质及其优缺点 2）人才类别与领导方式 3）四种气质员工培育方法 ※脾气暴躁的员工 ※平庸的员工 ※爱找碴儿的员工 ※功高盖主的员工 ■案例：何为“四解法” ■案例总结：励德人生管理法 第三节：工作关系改善(JR) 1、认识自己，了解自身局限（IQ、EQ与AQ） 2、工作关系改善的技巧—有效沟通 1)、沟通的原则、心态与技巧（决定你的人缘 2)、沟通障碍的产生与防范 3)、有效沟通的过程 4)、沟通的三个精髓 5)、如何与下属建立相互依赖的关系 6)、如何与上级进行积极有效的沟通（怎样才能成为上司的得力助手） 7)、如何与同级进行配合与协作 ■研讨:怎样获得其他部门的支持与配合 ■案例互动：沟通中的“五交法” ■案例分析：什么是沟通，现场互动模拟 ■研讨:企业管理人员三者之间的比例如何 ■研讨:包饺子的启示 ■案例分析：人际关系案例系列解析 3、员工问题发生的原因及化解矛盾的技巧 第四节：工作方法的改善(JM) 第一部分——现场品质的改善 l、如何减少品质事故造成的成本浪费 2、产生品质问题的五大要素 4M1H 3、控制品质的要决 4、如何從4M查核各個環節的問題 5、如何建立適宜的標准，作爲暴露問題的指針 6、产品互检原理和技法 7、如何落实“三检制” 8、产品专检管理原则 ■案例分析：缺限与质量的关系 ■案例：品质控制的七大要点总结 ■案例分：讨论解决问题与能力的关系 ■案例分析：何为自动自发？ ■互动研讨：质量问题分析讨论 第二部分——现场改善的三大基石 1、6S管理活动的系统化改进 1)课堂再现成功6S管理活动写真 2)名企成功推行6S经验介绍 3)6S活动成功的关键------永远不只是表 4)纠正你对6S管理活动的错误认识 2、目视管理的系统化改进 1)让问题看得出来 2)接触事实，亲临现场 3)可视化管理的5M 4)可视化管理的6S 5)设定目标、公布标准 案例讲解 3、提案管理活动的系统化改进 1)建立学习型改善团队 2)提案改善制度的制定及落实 3)QCC