直销交易消费者反悔权之实证研讨.pdfVIP

2008年12月 消费经济 Dee．2008 第24卷第6期 CONSUMERECONONICS V01．24No．6 直销交易消费者反悔权之实证研究 口詹 庆1 金 励2 刘 晓1 (1．北京大学深圳研究生院，广东深圳518055；2．西南政法大学经济贸易法学院，重庆400031) 摘要：重视对消费者权益的保护一直是政府监管直销的首要目标，其中直销交易消费者反悔权是针对直销的特殊性， 为保护消费者利益而特别规定的。本文通过22省市1238份问卷，调查受访者对直销交易消费者反悔权的了解程度和关注 点，利用统计检定分析做初步的探讨。得出结论：法律赋予直销交易消费者反悔权，有助于树立消费者购买直销产品的信心， 但比之于传统店铺式交易，消费者仍存在较多的顾虑。因此，法律必须完善直销交易消费者反悔权的细节性构建，以切实维 护消费者的权益。 关键词：直销；消费者；反悔权 中图分类号：F713．56 文献标识码：A 文章编号：1007—5682(2008)06—0090—04 一、引言 么，这样的法条对于中国直销市场究竟起到什么样 直销是直销企业通过直销商向消费者进行“一 的作用?对直销消费者会有怎样的影响?是否有需 对一”、“面对面”的方武销售产品的一种行销模式。 要完善之处? 直销交易中的消费者主体通常以个体形式存在，成 对此，研究人员在中国重庆、广东、上海、四川等 为交易信息不对称的承担者，形成弱势群体，其合法 22个省、直辖市针对一般消费者采取发放调查问卷， 权益最容易受到侵害，造成诸多社会问题。所以，各 当场回收的方式进行了调查分析。本次调查总计发 国政府对直销监管的首要宗旨就是保护消费者权 益…，其中以赋予直销交易消费者反悔权为修正扭 有效问卷率为86．33％。问卷针对中国的《直销管理 曲交易的强有力保障。 条例》展开，内容除受访者基本资料外，主要分为四 2005年12月，《直销管理条例》规定消费者在购大部分：(1)消费者直销交易的经验；(2)受众对直销 买直销产品后30日内，产品未开封的，有权凭直销企交易消费者反悔权的知悉度；(3)消费者反悔权对受 业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机 众选择直销交易形式的影响；(4)消费者关注的直销 构、所在地的直销企业服务网点或者推销产品的直 交易消费者反悔权实施问题。然后对问卷进行统计 销员办理退换货；后者应当在7日内，按照发票或者 分析，希望为我们的研究结果提供进一步的支持。 售货凭证标明的价款办理退换货。无可置疑，以国 统计分析中我们采用常见的均值方差分析以及分布 务院行政法规赋予消费者反悔权，是给予消费者人 函数检验和列联表检验的方法。期望通过对直销消 本主义的关怀，对于弱势消费群体具有重大意义悼J。 费者就反悔权问题的民意集纳分析，得出法律强制 这也是基于直销的特殊性，为了规范直销市场的经 规定直销交易消费者反悔权的必要性等相关结论， 营秩序，保护消费者的合法权益而专门制定的。那 并结合中国直销监管法规之规定，对完善直销交易 1 收稿日期：2008-09—1 基金项目：国家软科学研究计划资助项目(2007GXQ4D200) 庆人，西南政法大学经济贸易法学院讲师；刘晓(1982一)，男，山东淄博人，北京大学深圳研究生院汇丰商学 院2006级硕士研究生。 消费者反悔权提出建议。 (二)受众对直销交易消费者反悔权(以下简称 二、消费者调查问卷结果分析 反悔权)的了解程度 (一)样本人口统计变量分析 首先，我们对受访者是否经历过直销交易进行 问卷以重庆、广东、上海、四川、云南、安徽、河 调查，其结果见图2。从取样调查的结果可以看出， 南、湖北等22个省、直辖市年龄在18岁以上的市民从来没有买过直销产品的消费者比例达到54．20％， 为母体，按年龄和性别做配额抽样，派调查员到各省 有10