供电企业营销管理战略的探索与研究.pdf

维普资讯 第36卷 第6期 妻杂雹力 V01．36 No．6 2008年 6月 EastOh{rta EIectricPower Jun． 20o8 供电企业营销管理战略的探索与研究 杨玉妹，蒋 前 (上海市电力公司 市南供电分公司，上海 200540) 摘 要：从电力企业营销管理的指导思想人手，阐述了从战略角度扩张电力市场，提高营销管理水平的必要 性。在新形势下电力营销战略的实施步骤上做了探索与研究，针对 目前电力营销战略的实施工作存在的问题 提出了若干建议。 关键词：电力营销；电力企业管理 ；电力市场 作者简介：杨玉妹 (1963)，女 ，工程师，从事供电企业经营管理工作。 中图分类号：F407．61 文献标识码：C 文章编号：1001—9529(2008)06-0115-03 Studyofmarketingstrategiesofpowersupplycompanies YANG 一mei．JIANGQian (ShinanPowerSupplyCompany，SMEPC，Shanghai200540，China) Abstract：Accordingtotheguidingideologyformarketingmanagementofpowersupplycompanies，thenecessityof expandingtheelectricitymarketandimprovingthelevelofmarketingmanagementisilluminated．Theimplement stepsof marketingstrategiesinnew situationsarestudied，andsuggestionsraeproposed． Keywords：electricitymraketing；powerenterprisemanagement；electricitymarket 近几年随着 电力建设的加速发展，全国缺 电 术含量，尽最大可能降低电网本身对电能质量的 局面在一定程度上得到了缓和，基本达到一种暂 影响，提高终端电能合格率。近几年上海 电力每 时的供需平衡，电力由供不应求在某些地区变为 年投入大量资金用于电网建设改造，2008年积极 缓和，或有些地区 目前的电力略过剩，这是计划经 响应国网公司号召，促进区域、城乡协调发展，通 济向市场经济转变 中经济结构处于调整时期的略 过改善电网结构，电能质量会有较大的提高。 过剩 。因此，研究电力在市场经济下营销战略，要 1．2 不断开拓创新服务，以优质服务增加附加值 具有前瞻陛和现实性，不仅要研究供过于求时的 服务是市场营销中的一个主要因素。供电服 营销战略，还要研究电力市场的发展趋势和开拓 务又分售前、售中、售后3个阶段，售前服务主要 新的电力市场 。 包括营业受理、工询、设计等，此阶段企业首先对 目标客户最重视 的主要项 目及其重要性进行排 1 制定供电企业营销管理的战略指导思想 序，作出合理的设计方案与预算等；售中服务主要 战略指导思想为：充分发挥优势，提供优质电 包括与 目标客户的沟通，客户外线工程安装调试 力能源 ；不断开拓创新服务，以优质服务增加附加 及送电等；售后服务阶段主要包括电费的结算，客 值；依靠强有力的信息平台及新技术支撑，建设坚 户 电工的技术支撑及客户配电站的维