供电营业楼电子系统建设的体会及建议.pdf

维普资讯 广西电力 2008年第 1期 供电营业楼电子系统建设的体会及建议 ExperiencesandSuggestionson theConstructionof ElectronicSystem in PowerSupplyBusinessBuilding 孙剑影 ，张建法2 SUN Jian—ying，ZHANGJian—fa2 (1．广西博联信息通信技术有限责任公司柳州分公司，广西 柳州 545005；2．柳州供电局，广西 柳kH 545005) 摘要：随着电力用户的增加，用户交费难的问题也随之而来，为了解决这一难题，柳州供电局在原办公室的基础上扩建了 供电营业楼，建立了一套电子信息系统。文章介绍了该系统各子系统的设计 、设备选型以及系统功能，对实施工程中遇到的 问题及采取的措施进行了归纳和总结，可为其它供电局解决交费难的问题提供借鉴。 关键词：供电营业楼；电子系统建设；供电营销系统 中图分类号：TM92 文献标识码：B 文章编号：1671—8380(2008)01—0056—04 柳州供电局是广西电网公司辖属的大型一档供 1029m2， 与办公楼内部贯通。楼内按照功能区划 电企业 ，担负着柳州市 (包括柳江县、柳城县、鹿寨 分为：一层营业厅，二层展示区及接待室，三层办公 县、融安县、融水县、三江县)和河池市罗城县的供电 室，四层会议室。 任务。至2003年底，柳州供电局年售 电量49．79亿 扩建的新营业厅按照功能分为5个区： kW ·h，一户一表用户达 16万户。而整个柳州市供 ①服务引导区； 电营业场所仅有一处，营业厅面积约 250m2，与柳 ②业务受理区； 州市 日益增长的用 电量形成较大矛盾。营业厅既要 ③客户休息区； 受理报装业务，又要办理用户现金交费，虽然中小用 ④业务展示 区； 户收费通过银行划扣，但每月仍有约 2．5万用户到 ⑤客户经理及大客户区。 营业厅交费，由于营业厅面积小，仅有 2个收费席 2 营业楼电子系统 位，收费高峰时排队长龙一直延伸至厅外人行道上， 营业楼属于营业运营与办公性质的场所，因此， 用户交费极为不便，给供 电局的服务形象造成了不 我们在营业楼中设计了信息网络、电话通讯、视频监 利的影响。为解决这一矛盾，柳州供 电局在原办公 控、排队叫号、视频会议等诸多系统，实现营业楼内 楼 的基础上扩建 了供 电营业楼 ，建筑 面积达到 计算机、电话、数字电视、视频会议系统联网；楼道及 3386．7m2， 工程于 2006年 4月通过验收。投入使 收费柜台等关键部位进行监控录像 ；营业大厅实现 用 1年多来，电子信息系统总体运行情况 良好，基本 排队叫号、触摸查询、大屏幕电视墙、自助电费清单 实现了各业务系统的设计功能。在此，笔者对供 电 打印等便民功能。各个系统之间互相配合，运用科 营业楼电子系统的构成方案、设备的选型和功能进 学的管理手段，采用远程监控、现场控制等先进的手 行了介绍，对系统建设初期所遇到的问题提出了改