影棚日常规范.docVIP

影棚日常规范 “一手交一手” 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言话术。强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象，包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）。 （1）、在拍照当天顾客到来以后，要尽快办理完相关手续，签发“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并送到型设部，并交与化妆师，并讲：“XX老师，这是X先生和X小姐，是我的朋友，你要帮我做好一点，谢谢！”化妆师应讲：“没问题，放心吧！”然后门市讲：“这是我们这里最棒的化妆师，你尽管放心！二位有什么事可以随时叫我！”然后退下。接下来化妆师招呼客人，并自我介绍，同时不要忘记介绍自己的助理。 （2）、完成化妆造型后，由化妆助理将客人带到摄影棚，对摄影师讲：“X老师，这是门市XXX的朋友X先生和X小姐，帮忙拍好一点啊，谢谢！”摄影师可以讲：“OK！”然后招呼客人，并作自我介绍，也同样要介绍你的助理。这里有一个细节很重要，就是从这个时候起送客人不能说“这是我的朋友”，而应该讲这是门市XXX的朋友，很多辅导机构都忽略了这个问题，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商业上的客套话。把朋友让给门市，个中奥妙，自行品味。 （3）、拍摄完成一组后，由摄影助理将客人送回到化妆部，此后的语言可以省略客套话，但仍然要交待：“XX老师，XX先生和XX小姐的白纱已经拍完，请帮忙换一下晚装造型，谢谢！”化妆部换好服装、造型后将客人再次送到摄影棚，讲“XX老师，拍晚装，谢谢！”，以此类推。 （4）、全部组套拍摄完成后，由摄影助理将客人送回到化妆部，由化妆助理为客人拆头饰、卸妆，完毕后送客人离店，一定要将客人至门外一段距离，有送人七步之说，数这七步会分散思想，并说：“实在不好意思，今天没有招呼好二位，请多多原谅！”。这句话一定要说，因为谁也不敢保证我们的服务在这一天中没出任何差错，客人人心中的不悦，会随你这句话而消减。 这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门；与顾客的说词、同事间的说辞。这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。 一、经 理 职 责 1、 负责处理影楼的一切事务，带领全体员工努力工作，完成企业所确定的各项目标。 2、 制定影楼经营方向和管理目标，包括指定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行。 4、 建立健全影楼的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总监会议，传达公司的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使影楼有一个高效率的工作系统。 6、 定期巡视各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题。加强影楼安全管理及维修保养工作。 7、 指导训导工作，培养人才，提高整个企业的服务质量和员工素质。 8、 以身作则，关心员工，奖罚分明，使影楼有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成好本职工作，负责影楼人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。 二、摄影总监职责 1、摄影器材专人专用，负责每日器材的发放和回库，器材如有损坏或丢失，由当事人照价赔偿 2、管理本部门所有员工的出勤、调度、仪容、休假等事宜(如本人休假应提前做好出勤调度及职务代理人)。 3、每天督导及督促摄影棚内环境卫生、布置道具及道具整洁、相机保养等工作。 4、控制摄影品质、保证作品质量、定期创新作品。 5、对有损公司形象的或失职的助理及摄影师有权利开出罚单 6、每天拍照达三对以上,应于前一天做好拍摄流程计划,同时与门市部、化妆部取得工作协调。 7、以诚恳友善之态度与各部门协调、联系并就其所提有关工作询问予以解答。 8、每周举行摄影部会议,记录好会议内容,会后交至经理。 9、拍摄当天的内景棚、外景的流程安排、合理调度摄影师及助理的日程工作。 10、每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务的评量,于月底交至人力部。 11、卫生责任区的检查（摄影棚） 12、必须遵守一手交一手服务跟着走的服务原则。 三、化妆部总监岗位职责 1、管理本部门所有员工的出勤、调度、仪容、休假等事宜(如本人休假应提前做好出勤调度及职务代理人)。 2、指导助理对整体造型的搭配、专业技术、服务态度及常用服务标准用语。 3、提前做好顾客化妆时间的安排及新娘妆服务,以达顺畅的作业流程。 4、每天与经理及各部门总监做好工作的协调及沟通,并传达协调内容,以达全体共识,并努力提高工作效率。 5、对有损公司形象或失职的助理有权利给予提出处罚要求。 6、每天拍照达十五对以上,应于前一天做好拍摄流程计划,并与化妆部开会执行要点,同时与门市部、摄影部取得工作协调。 7、运用有效领导方法,激励本部员工士气,提高工作效率并督导化妆