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外贸新手每日九件事1 1、收发邮件：每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复完，由于时差，如果业务人员能够在家处理反馈更好，可以保证回复的及时性。（有时晚上加班不可避免，但是可以与客户同步，加快沟通的频率，占的先机）。 2、做好客户信息管理：建立一个excel表格，将所有收到的客户信息及时填写到表格中，并且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪（但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就象卖东西，要把客户从头回客户做到回头客户---忠实客户----传代客户） 3、主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性） 4、每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，建议坚持） 5、每个季度定期更换网页内容。将新产品信息发布上网，或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解企业的最新信息，吸引新客户。 6、定期给老客户或者潜在的客户发送企业的最新产品信息，坚持就会有回报（据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，可以在节日的时候给客人发送卡片祝福，客人都会觉得很亲切，合作的愉快） 7、业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。（把这些表统一整理，留做备份，至少这些都是以后的潜在客户，也可以作为业务员的计效考核之用） 8、每天的任务差不多完成了，就到更多询盘网看看，没事看看说不定就有自己想要得询盘，有个就是拣的。 9、每周（或者每天早上利用10或者30分钟）召开相关人员会议，分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。（台湾企业一般每天都会抽出些时间开会，来总结前一天的工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决，同时也给大家足够的交流时间，培养团队精神和竞争意识。建议要结合企业的实际情况进行） 阶段一:.熟悉产品 好的业务员有着精湛的专业知识,而企业往往会忽略这个问题,直接把业务员拉入做业务员.给企业带来物质/名誉上的损失.因为客人总觉得该公司不专业/不可信.所以,阿里诚信通,中国供应商的操作员都必须有熟练的专业知识和交流技巧. 所以做为一个新的行业接触者,就必须从生产车间开始学起,学习包装,材料组成,规格,品质等.除了产品本身的品质,特点,我们也要了解样品制作时间,样品制作费用,交样时间,下大货需要的生产时间,日产量,有多少机器,车间大小,车间员工的作息时间,管理制度等.因为在接见外国客人时,他是非常关心这些问题的. 只有让员工在最基层锻炼一段时间,让员工成为该企业长久的人才,更能激起员工工作的激情.不能等到老板回来后才能给予一个确切的答复。客人认为该企业办事效率低,不够专业.很难再继续关心你,尤其是对有潜力的新客人. 阶段二:熟悉产品报价和回复邮件 因为报价能体现我们对产品的认知度,材料组成,规格和外箱尺寸等一系列因素.不要直接根据客人的图片报价,或者在产品库里面选择产品直接报给客人.客人的要求不同，根据客人目前经营产品的种类,品质档次,报一个适合他口味的价格. 数量调整:价格不但要根据他的材质要求来报,也要根据他要求的数量做适当的调整.有时客人也无法确认具体的数量,我们往往给的却是一个最高的价钱.可以分数量报价,多一份价格空间,就多一份贸易机会. 产品报价单:忌把报价简单化,有些细节,不能轻易的去掉.因为客人不但要知道产品价格,还有具体规格型号,选用的材质,尺寸大小,外箱规格,包装方法,交易条件,产品所对应的图片.这种才做得完整。仅写:ND-2155:2.52$/PC FOB Shanghai,就不行。 回复报价时间:应在接到邮件一个小时内回.当然一般亚洲客人--早上回复,欧洲客人--下午回复,美国客人--晚上回复.对于客人的大小,确定该邮箱是否为该司的企业邮箱,企业邮箱先回应,免费邮箱后回复.这样,让客人也更加看重你的办事方法. 阶段三:处理客人样品 客人要求寄样，是交易前的必备过程.我们要审视自己是否能做这样的产品,如果能做,当然更好.如果不能做,我们也要如实相告,不应欺瞒客人.一定要保证产品的品质。 除品质外,一定要收样品费的.因为为客人做一个样品是耗时,也耗财的,我们也没有必要完全都由自己承担.但我们一定要承诺:因为和客人第一次做生意,所以要收样品费用.但下单后,一定会如数退还的.外国客人不吝啬样品费的话，下单的机会也比较大。 阶段四:确认样品,下定单 在客人确认样品,并下了定单后， 要把握生产期,交货期和产品的质量控制.及时反馈给客人,及时的租船定舱，保证交期,保证品质。