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全行公司银行业务客户关系管理系统管理办法 第一章 总 则 第一条 为加强公司银行业务客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）的管理，明确各级机构和用户的职责，促进CRM系统功能的完善，保证CRM系统安全正常运行，结合我行有关规定，特制定本办法。 第二条 CRM系统是公司银行业务主线管理信息系统的基础平台，总行公司银行业务主线各部门业务管理系统需求应通过CRM系统予以整合及实现。 第三条 CRM系统由总行公司银行部负责统一管理。 第四条 本办法所称各级机构和用户，是指在CRM系统中建立的我行公司银行业务主线各级营销管理单位和人员。 第五条 本办法所称支行，包括一级分行下属支行和二级分行下属支行。分行市场营销部门视同支行管理。 第二章 机构和用户管理 第六条 CRM系统的使用机构包括总行、一级分行、二级分行和支行。 第七条 新增机构的管理 （一）对于新成立的一级分行，总行在其成立次月将新增机构信息维护到系统中； （二）对于新成立的二级分行或支行，一级分行在其成立次月将新增机构信息维护到系统中。 第八条 机构升级的管理 （一）对于支行升级到二级分行的情况，一级分行在其升级次月在系统中升级机构级别； （二）对于二级分行升级到一级分行（或总行直属分行）的情况，总行在其升级次月在系统中升级机构级别。 第九条 CRM系统的用户包括总行领导、总行部门领导、总行部门员