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激励学员想学 《激励你的学员:　101个使学员自己想学的妙招》 鲍勃·派克 兰德尔·约翰逊 您下载的文件来自天下电子书 第一部分 演讲技巧 确保听众掌握学习要点的指导方针 讲课的时候，使自己的学习要点被人理解是你面临的最大挑战。一些最重要的基本方针包括以下几点： 一一陈述观点。如果你一次性向听众抛出太多观点，很多人会很快晕头转向。当你提出某个观点，要鼓励参与者对此作出反应。并且，在提出下一个观点之前,尽量让听众理解这个观点。 尽可能讲得具体。避免一般性的概括。 要有逻辑。按顺序讲解观点，使听众能明白，比如按年代、话题，或者从不重要到重要等顺序。 使用听众熟悉的平实语言。避免术语和生僻词语。 目标明确。首先问问自己，“通过传达这一信息我要达到什么目标？” 先给听众一个总的概括。记住这个公理：“告诉别人你将要讲什么，接着开始讲，然后再总结你讲了什么。”对你将要讲的内容作一些铺垫，对关键词语进行定义，以使听众拥有和你一样的知识背景。 内容再枯燥乏味，培训也未必会令人厌烦 谁说乏味的材料就一定枯燥？如果你碰到被认为枯燥或令人厌烦的材料，首先问两个问题：第一，“谁说乏味？你，参与者，还是以往的参与者？”第二，“为什么会让人厌烦？是因为课程内容，还是因为学员必须签到的规定？是以往的讲授方法，还是教员的风格？” 对这两个问题的回答，可以帮助你辨认可能遇到的问题。以下建议可能会有所帮助。 1.帮助学员找出材料的相关性。进行个案研究来分析材料，并把它置于真实语境下。 2.让学员得到个人回报。问两个问题，“如果人们不……，你认为他们遇到了什么问题?”，“如果培训师没能让学员专注于课程，你认为培训师有什么问题？”或者“当我们确实做到了让学员专注，会有什么情况发生？”对看似乏味的材料结合个人情况进行分析，可帮助学员了解应用课程知识能得到哪些好处，避免哪些损失。 3.让学员进行案例研究或提一些组内其他成员也可以思考的问题。不妨看看电视游戏来确定研究的形式和方法。例如，一种“家族斗争”的游戏有助于学员了解： ●顾客投诉的普遍原因； ●设备维修中最常犯的错误； ●雇员最希望从工作环境中得到什么。 看不见的专家容易吸引学员的注意 伯克沃纳的培训指导瓦尔-拉森(ValLarson)认为，和某种看不见的实体对话是一种保证能够引起学生注意力的方法。 拉森通过教室的扩音系统播放录音磁带，用最大音量播放她的评述。学员边听边与磁带里的声音对话，以讨论与培训项目有关的问题。她说这种方法用来集中学员的注意力屡试不爽。 并不像看上去那样令人畏惧 初学者证明技能的掌握并不像看上去那样令人畏惧 威廉-布朗出版社的培训指导汤姆-卡宁厄姆(TomCunningham)，希望新来的销售员花半年到一年的时间熟练掌握他们必须掌握的产品知识、技能和文书工作。 在为新人开设的培训课的初级阶段，卡宁厄姆说，面对有三年以上经验的销售员时，新人总是颇感畏惧。 卡宁厄姆对此的解决办法是，将一个只有一年经验的销售员编入培训小组，一年前这位销售员和新人面临同样的处境。培训课上，卡宁厄姆让新学员知道他们中间有一位只有一年经验的初学者（rookie），这样可以帮助他们认识到花一年时间他们就可以熟悉这些内容。 让学员自己证明：坏事传千里 随着越来越多的公司把注意力转移到顾客满意度上，新职员得到的第一个信息往往是每个人在提供优质服务上所起的作用。 为了帮助他们弄明白这一点，拉什保健计划中心（RushHealthPlans）的教育主管埃伦-爱德华兹(EllenEdwards)让学员在新员工入职培训某一阶段扮演行家（有经验的顾客），并回想他们得到优质服务和糟糕服务的经历。 受训人员总是急于谈论他们受到糟糕服务的经历。等小组成员都讲完这些经历之后，爱德华兹指出，散布坏消息是很普遍的，同时这也验证了屡次提及的研究——大部分不满意的顾客并没有向公司投诉，而是平静地在另外一个地方至少向10个人诉说他们受到糟糕服务的经历。 员们对这一点了解得尤为清楚，因为他们刚刚自己揭示了这一事实。 使用缩略语帮助学员记住概念 Delphi信息系统的执行顾问玛丽亚-雷尔(MariaRael)认为，缩略语是一种很有用的复习方法，可用来帮助学员记住经常使用的概念。例如，她的学生必须能够在电脑屏幕上选择是增加（Add）、删除(Delete)、更改(Modify)、查询(Inquire)还是终止(Terminate)，而使用首字母缩略词ADMIT就很容易记住这些选项了。 让学员处理好私事，以免分心 处理紧急的私事是学员学习的一大障碍。为了