沟通的力量：第一章-人际沟通.pptVIP

第一章 人际沟通 要点 人们为什么需要相互交流 人际沟通的本质 开篇案例 王丽和李娜的故事 问题： 王丽为什么信任李娜？李娜真的帮到了王 丽了吗？ 一、为什么人们会相互交流 人际沟通可以满足的需求 二、人际沟通的本质 沟通的过程 人际沟通 在一定关系情境下发生在两人之间的沟通行为，这种行为将进一步发展以帮助交流着协商和确定彼此的关系。 人际沟通三种形式 行为模式 人际模式 交互模式 人际沟通特点 人际沟通依赖多种途径 人际沟通经过认知的过滤 人们对沟通行为赋予一定意义 沟通行为具有表面意思与内在含义 人际沟通的过程有意无意地传递着信息 人际沟通行为是有规律可循的 人际沟通误区 每个人都是沟通专家 人际沟通无所不能 人际沟通会突然失效 人际沟通固然是件好事情 人际沟通多多益善 良好的沟通能力：有效+得体 了解自己：你是否拥有同理心（评分刻度：1~7） 1、在一群人中看见一个非常孤独的人时，我会感到不好受 2、我会深刻体会朋友的烦恼 3、如果周围的人很紧张，我也会随之变得紧张起来 4、有时候，我会对情歌里的歌词颇有感触 5、我的情绪很容易受到周围人的影响 6、看见别人哭，我会很难受 7、如果周围的人很抑郁的话，我很难做到处之泰然 8、看见别人受到虐待，我会义愤填膺 9、看到动物遭受痛苦的时候，我会感到很难过 10、看到那些无助的长者时，我会感到很不好受 得分分析 10~25分，需要培养自己的同理心 25~55分，具有一定的同理心，但有进步空间 55分以上，具备同理心，对人际沟通能力提升有很大帮助 沟通品质决定生命的品质 沟通品质决定生命的品质 沟通品质决定生命的品质 沟通品质决定生命的品质 沟通的力量 良好的沟通就像黑咖啡一样，它会令人兴奋得难以入眠 -美国作家 安妮.默洛.林德伯格 沟通交流帮助我们完成许多日常事务 实用性需求 沟通交流为我们提供一个可以与他人交流信仰和价值观的机会 心灵成长的需求 沟通交流帮助我们认识自我 自我认同的需求 沟通交流帮助我们建立和维持社会或个人关系 人际关系的需求 沟通交流帮助我们保持身心的健康 生理健康的需求 界定 人际沟通的需求 听出言外之意是沟通交流的最高境界 --彼得.德鲁克（1909-2005） 沟通 沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈，通过语言和非语言的方式向对方传递信息、知识、思想、情感、见解和价值，并达成沟通目的的双向、互动的过程。 A 想说的 实际说的 听到的 理解的 B 反馈的 微笑 表情 恐惧 诚恳 表情 专注 眼神 落落大方 仪态 肢体语言 仪态 仪态 穿着 音量 适度且不造作 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM 编码 渠道: 媒介 解码 主体 客体 反馈 反应 目标： 您被理解了吗？ 沟通的类型 机-机沟通 人-机沟通 人-人沟通 自我沟通 人际沟通 团队沟通 组织沟通 公开沟通 行为模型 信息源 编码 信息 信息接受者 解码 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 人际模型：双线性 信息源 编码 信息 信息接受者 解码 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 反馈 信息接收者 解码 信息源 编码 情景 情景 通道 交互模型： 信息源-接收者 编码 信息 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 反馈 解码 情景 情景 通道 信息源-接收者 编码 解码 选择沟通模式的依据 信息的丰富性 反馈的即时性 行为符合道德规范的沟通交流 道德意识 对于一种特定沟通情景的不同解释的能力 深层认知能力 能敏锐觉察并理解他人的想法和感受 同理心 能根据情景需求恰当调整自己的行为 适应性 能意识到自己的行为及它可能对他人所带来的影响 自我监控 沟通品质决定生命的品质 沟通品质决定生命的品质