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TQM全面品质经营管理的素养与实践 【培训编号】： 【培训大纲】： 课程背景： 　面对当前的开放时代,金融危机的冲激已是无远弗屈。速度,变化、先进与创意已是不能避免的事,同此,企业首当其冲的是改变经营及管理的理念,由上往下,经由企业主、透过管理面及控制面，下达经营与操作战略,唯有战略正确,战术,技术,技巧，手法才得以发挥成为「获利的利器」,因此,企业全面管理的正确理念及企业改造的工具及手法,便是打开获利的钥匙,不可不学. 课程大纲: 第一部分 1.品质的发展 2.品质的定义 2.2 全面品质经营管理(TQM)的必要性 2.4何谓顾客? (作业一):内部顾客的改善 2.5全面品质经营管理的真谛 (作业二):持续改善转弱为强 3.TQM在文化上的改变 3.1 全方位质量的大Q与小q的比较 3.2日常管理及项目管理 (作业三):如何将策略变为行动方案 3.5 维持及及改善的进展 (作业四):PDCA改善循环 3.6 成功推行TQM的关键因素 (作业五):TQM的一些质量手法 (作业六):如何改善员工的意识型态 (作业七):统合综效 4.企业面对3C的挑战 (作业八):分工合作VS合作分工 (作业九):员工素养提升的第一步 5.1企业改造工程的员工素养 (作业十):提升自我素养 5.2 学习曲线的转型 5.3 改进成效比较图 5.4 导入TQM采用的一些方法 (作业十一):系统改善 5.5 透过生产作业，创造价值 (作业十二):共同利益方 5.6 TQM过程改造之修为 (作业十三):员工素养的提升 5.7 提升员工素养八要点 5.8 新的领导能力 5.9 管理变革下的七种反弹 5.10戴明十四要点 6.狩野纪昭的二维思维—魅力品质 7.如何运用SIPOC过程管理模式 8.导入TQM活动的推行 1)五项活动步骤 2)迈向TQM活动的四个阶段 3)推动TQM的十项要素 4)TQM推动的困难 9.中国大陆品质绩优企业的共同特质 (作业十四):员工观念及素养的提升 10.TQM与ISO-9000品保系列的结构示意表及品质领先计划 第二部分 11.全面质量管理与管控的实践方法，技巧与手法 11.1品质基本概论 1)何谓品质 2)品质的六个指标 3)品质发展的演进 4)现场人员对品质的看法 11.2如何有效执行制程管制 1)制程管制的步骤 2)制程管制的依据 3)制程管制的方法 4)在制品(WIP)的管制 11.3现场品质问题探讨与改善对策 1)现场常见的品质问题 2)现场品质问题的原因分析 3)现场品质问题的改善对策 11.4如何运用品质手法发掘品质问题 1)数据的种类与收集 2)层别法:区分不同的数据形态 3)柏拉图:找出问题的重点 4)要因图:掌握异常的原因 5)查检法:点检质量问题 6)直方图:找出变异的所在 7)管制图:发掘潜在的问题 8)其它品质手法的运用 11.5制程质量改善的技巧 1)制程改善的着眼点 2)制程改善的对象(4M) 3)制程改善的步骤(QC Story) 4)防呆式生产作业的设计 5)工作教导的实施 6)作业标准书的建立 7)制程品质稽核的落实 8)六个标准差的运用 授课方式： 1.讲授 2.案例说明 3.作业及讨论 4.QA及意见交流 5.测验 【培训对象】： 各部门各阶层品管、工程、生产及企划管理 【培训目标】： 1.了解基本的品质发展,品质定义与TQM的定义。 2.认识TQM与文化发展的关系,与互动。 3.彻底了解戴明管理循环PDCA,与VOPA与SDCA的互动。 4.TQM的推行步骤。 5.企业面对3C的挑战,推出BPR（企业过程改造）的必要性与企业再造的过程。 6.利用QLP(品质领先)来促进企业升级。 7.全面质量管理与管控的实践方法，技巧与手法 8.课堂作业,评鉴与讨论。 【培训费用】：1580(单位：元)(注：价格以及开课时间地点以培训频道课程显示页为准。)（1580元/人（包含资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）） 【讲师信息】： 陶老师　 国际成本压缩、工厂合理化改善专家、国际品质界权威专家 台湾品质学会理事、丰田式(TPS)管理研究小组、TQM小组、TPM、G/P小组研究员 英国伦敦国际会计师协会注册会计师（AIA） 经历/资格: 美国奥克拉荷玛州大学1964年企业管理研修； 美国国际性刊物THE QUALITY OBSERVER 品质名人录,卓越讲师、顾问师登录； 辅导长荣航空(台湾最大航空公司)ISO 9004服务业,荣获BVQI零缺点成绩验证登录； 台湾品质学会TPS、TPM、精益生产及TQM辅导资深顾问师及主持人； 品质学会、中卫发展中心、中小企业协会、劳委会职训局、全国工业总会合格讲师； 1992年亚洲生产力中心,香港全面品质管理(TQM)研讨会台湾地区代表； 美商RCA．GE