推进抄核收智能化 提高供电营销水平.docVIP

精品论文 参考文献 推进抄核收智能化 提高供电营销水平 （广东电网有限责任公司惠州惠东供电局 广东惠州 516000） 摘要：近些年，我国的科学技术快速的发展，各行各业的信息化水平不断提高，给传统行业带来了新的发展契机，我国的电力行业就是其中之一。随着新科技、新技术的不断应用，我国的电力行业逐步实现了由机械化到信息化、智能化的发展，本文主要通过对电力行业智能化抄核收模式进行简要的概述，浅析提高我国电力行业供电营销水平的方法。 关键词：电力行业；智能化；电力营销 科技的不断进步，推动了传统行业的改革和发展，使其适应时代的发展和市场的需求。电力行业抄核收智能化的推行，不仅提高了我国电力行业供电营销水平，还提高了电费管理工作的工作效率，为电力行业的发展注入的新的活力。抄核收智能化指的是电费管理工作中抄表、核算、收费工作的智能化，它是基于用电信息全覆盖、全采集、全费控的新型电费抄核收模式。 1 智能抄核收模式概述 传统的电费抄核收工作是采用人工搜集和整理电费数据，然后经过汇总后核算出用户的电费数额，不仅需要大量的人力、物力和时间，核算出的电费数额的准确度也无法保证。再加上近些年我国的用电量正逐年提高，电费抄核收的工作量也越来越大，因此，传统的人工抄核收模式已经无法满足工作的需求，智能抄核收模式也因此而产生，抄核收智能化是集自动抄表、专业运维、智能核算、统一收费为一体的新型抄核收方式，不仅减小了工作人员的劳动强度，还提高了工作的效率和准确性。电费抄核收智能化主要包括四个方面的内容，既抄表自动化、核算集约化、收费社会化、服务互动化。 首先，抄表自动化。通过用电信息采集系统和营销业务系统集成应用，实现对客户抄表的自动发起，数据自动上传，异常自动判断，最终完成抄表方式从人工到自动的转变，保障抄表数据的及时、准确、完整、可靠；其次，核算集约化。工作人员通过计算机将各用户的电量进行电费统计，相对于传统的人工核算，计算机核算不仅降低了工作人员的工作量，还提高了核算业务自动化和智能化程度；再次，收费社会化。电费的缴纳不再仅限于电力企业，供电企业通过和银行合作的方式可以提供银行电费代收。此外，互联网、手机支付、第三方支付等电费缴纳方式的实施及推广也逐步成为了新型的电费缴纳的方式，尤其是网络转账或者代扣代缴电费等快捷方式的实现，不仅提高了电费缴纳到账的速度，还减少了用户的操作步骤，功能更加的人性化；最后，服务互动化。抄核收智能化的推行减小工作人员的工作量，提高了电费数据的准确度，使电力企业有足够的人力为用户服务，解决用户在用电过程中的问题，有助于提高了电力企业的整体形象。 2 抄核收智能化实行过程中存在的问题 2.1 抄表自动化未实现全覆盖 由于我国的地域辽阔，偏远地区较多，这就导致我国的电力改革很难实现全面覆盖，尤其是有些偏远山区还没有通电，根本无法实现抄表自动化。现阶段，抄表自动化只覆盖了城市和部分乡镇，大部分的农村地区仍需要人工进行抄表工作。人工抄表不仅工作量大，表数的准确性也无法得到保障，极易造成数据失真，给后续的核算工作带来困难。 2.2 电费交费多元化模式尚不成熟 我国的电费多元化交费模式仍处于起步阶段，开展的充值卡、微信、网上营业厅、手机客户端交费、客户积分商城等尚在建设阶段，由于用户对网络渠道交费模式不了解，所以网络交费的用户仍是很少的一部分。大部分的用户到固定营业厅柜台收费、金融机构代扣、超市代收等交费渠道进行电费缴纳。在营销业务、用电信息采集等系统及互动平台功能应用单一，没有很好开展对发行用户电费实施催交电费通知、欠费停电通知、欠费远程停电、复电等业务功能。 2.3 服务互动化不足 我国的电力客户服务以固定场所的供电营业厅和供电客户服务热线为主，客户服务模式较为单一，虽然电力企业开展的手机客户端、微信客户端、网站等网络服务方式，但是由于宣传的力度不足，大部分的用户不知道通过网络模式可以进行业务咨询和业务办理服务，使得电力企业与用户之间没有形成有效的互动。 3 推进抄核收智能化模式的措施 3.1 实现抄表自动化 调整客户抄表方式，加快推进智能电能表安装和采集覆盖，对高压客户和采集覆盖区域内的低压客户，全部实施远程自动抄表。提升抄表业务集约化水平，地市公司抄表班组集中承担城、郊区抄表任务，县公司抄表班组集中承担县域范围抄表任务。提升远程自动抄表实用化水平，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，加强采集系统主站、通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例。 3.2 实现核算智能化 建立客户档案校验和电费核算规则库。分析业扩报装、业务变更、抄