提升西药房药学服务质量的方法分析与临床研究.docVIP

精品论文 参考文献 提升西药房药学服务质量的方法分析与临床研究 （宁海县深圳中心卫生院 浙江宁海 315614） 　　【摘要】目的：研究分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响。方法：我院西药药房从2014年1月开展提升西药药学服务质量的活动，选取2013年1月至2013年12月西药药学服务作为对照组，入选的患者病理共600例，另将开展提升西药药学服务质量活动后的患者病理600例作为观察组。自制《药学服务满意情况调查表》发给患者进行填写，并搜集整理数据进行分析，对于满意度评价可分为十分满意、比较满意、不满意，满意度为十分满意例数与比较满意例数和比上总患者例数。结果：下发的1200份调查表均全部回收，观察组满意度明显优于对照组的满意度，且Plt;0.05具有统计学差异；观察组药物发放差错7例，差错率为1.17%，对照组药物发放差错58例，差错率为9.7%，观察组的差错率明显低于对照组的差错率，且Plt;0.05具有统计学差异。结论：有效提升西药药学服务质量科提升患者治疗满意度，同时降低发放药品差错率，减少药物不良反应的发生。 　　【关键词】西药药房；服务质量；临床研究 　　【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）18-0251-02 　　随着制药技术的不断发展，临床应用的药物种类越来越多，药学服务在临床治疗和对患者健康的影响也越来越重要[1]。西药药学服务是直接面对患者的场所，提升药学服务质量不但可提升医院的整体服务，也可使临床治疗效果发挥到最好，减少药物不良反应的发生[2]。随着保健意识的增强，入院就诊的患者人数不断增多，临床西药药学服务的工作压力也越累越大。本次研究2013年1月至2015年12月期间西药房服务质量的资料进行回顾性分析，现报道如下。 　　1.资料和方法 　　1.1 临床资料 　　我院西药药房从2014年1月开展提升西药药学服务质量的活动，选取2013年1月至2013年12月西药药学服务作为对照组，入选的患者病理共600例，另将开展提升西药药学服务质量活动后的患者病理600例作为观察组。观察组男性患者315例，女性患者285例，患者年龄在20～46岁之间，平均年龄26.5岁，其中文化程度大学373例，中专143例，中学以下84例。对照组男性患者325例，女性患者275例，患者年龄在21～45岁之间，平均年龄27.4岁，其中文化程度大学379例，中专146例，中学以下75例。 　　1.2 研究方法 　　2014年1月开始开展提升西药药学服务质量活动，具体措施如下[3]：提高药学工作人员的综合素质，从事西药药学服务的人员要具有药学学习背景，并对药学服务人员进行定期培训，有效提高服务人员的综合服务素质，从事药学服务的人员还应定期学习临床医学的相关知识，并提升服务质量做到与患者和其家属进行有效沟通；改善药学服务的硬件设备，使药学服务人员的工作环境更加整洁、温馨，在患者和其家属进行相关药学咨询时，提供较好的服务环境和信息技术支持；要对临床用到的药品质量进行严密把控，保证药品质量的基础上提高药学服务，严把药品购进渠道，对供货商和品种要严格审核，来货时进行核对，保证月单据信息相符合，注意药品存放和养护的日常管理，保证在库药品质量；对临床用药中的不良反应情况进行监测，对于出现的不良反应应给与高度重视，并收集相关不良反应信息，对于临床医生的相关用药进行科学指导，减少不合理用药情况的发生，从而减少患者用药不良反应情况。 　　1.3 观察数据 　　自制《药学服务满意情况调查表》发给患者进行填写，并搜集整理数据进行分析，对于满意度评价可分为十分满意、比较满意、不满意，满意度为十分满意例数与比较满意例数和比上总患者例数。 　　1.4 统计学处理 　　观察组和对照组的相关统计资料和研究数据录入统计学软件SPSS 19.0，其中计量资料用标准差表示，进行t检验，计数资料用百分率表示，进行卡方分析，如果P＜0.05代表两组数据间的差异具有统计学意义。 　　2.结果 　　下发的1200份调查表均全部回收，其中观察组600例，十分满意456例，比较满意126例，不满意18例，满意度为97.0%；对照组600例，十分满意303例，比较满意69例，不满意228例，满意度为62.0%；观察组满意度明显优于对照组的满意度，且P＜0.05具有统计学差异，详细见下表。 　　 　　观察组药物发放差错7例，差错率为1.17%，对照组药物发放差错58例，差错率为9.7%，观察组的差错率明显低于对照组的差错率，且P＜0.05具有统计学差异。 　　3.讨论 　　随着临床医学技术的不断改进，药学服务质量同样受到人们的广泛关注，为了更好