客户期望软件开发的开端中期与末期-MicroFocusBlog.PDF

Atlas Silk Portfolio 客户期望 ：软件开发的开端、 中期与末期 简介：客户期望的上升. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 定义客户期望之旅. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 开端：客户期望与需求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 中期：客户期望与开发. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 末期：客户期望、测试与用户体验 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 整个旅程应按照怎样的速度进行？. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 结论. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 简介 ：客户期望的上升 我们都是新生代的一部分 ：精通技术、始终在线 的消费者无处不在 ，我们对于设备和应用程序的 期望越来越高。 我们在成长过程中早已习惯简单易用、始终如期工作的软件。只要做不到这一点就会 让我们感到失望，与糟糕的整体客户品牌认知直接挂钩。客户与品牌的情感纽带是品 牌价值的关键指标。Forrester 确定了显著影响品牌偏好度、推荐度、定价权以及最 终品牌共鸣度的四个关键维度。这四个维度分别是可信度、卓越度、准确度和必要 性，每个维度都可通过软件改进。 _______________________________________________________________ 图 1 2 1 Forrester Research, Inc 20 14 1 在这个快速变化的数字化世界中，应用程序性能和功能特性是客户满意度的关键组成 部分，此外还有在任何位置使用任何设备，同时丝毫不影响用户体验的能力。客户期 望是无论存在哪些挑战，都能跨所有渠道获得一致的体验。 CIO 软件技术公司必须满足这些需要，应对竞争带来的风险。更高的客户期望意味着，为 QA 了了解业务需要，业务团队和CIO 有着比以往更为核心的角色，而QA 和测试团队 必须更加深入地关注并了解其工作对品牌声誉的影响。