新众现场客户管理系统之医院门诊-体检智能导检系统.DOC

新众医院智能分诊导引系统 分诊叫号方案 北京新众嘉业科技有限公司 地 址：昌平区回龙观二拨子工业园中路23号院 产品咨询专线： 010 黄 公司简介 北京新众嘉业科技有限公司（Beijing Xinzhong Jiaye Techonology Co.,Ltd）是一家致力于医院分诊叫号管理系统、医院药房呼叫管理系统、大厅排队管理系统等软件的研发、销售、服务集成为一体的高科技企业。公司总部坐落在北京中关村软件园，拥有软件研发、配套硬件研发两个团队，配有服务中心等相关部门，凭借自主研发的高质量、高规格的创新产品，在排队叫号管理行业中迅速崛起，走在行业发展的最前端，引领着产品的发展方向。 　　公司秉承“立于新、从于众、行于诚”的企业精神，强调产品的自主创新，以真诚的服务态度来满足大众的需要。公司凝聚了一支具有丰富行业实践经验的高素质团队，竭诚为广大客户提供最专业的排队叫号管理方案及最优质的服务，现已在全国各个省市、自治区建立了完善的销售网络及售后服务体系。公司汇聚的创新人才、优秀的管理与服务团队、高端的产品形成了强大的市场竞争力，产品在国内的各医院、体检中心、行政大厅等行业中得到广泛的应用。 　　沟通从心开始，新众科技期待您前来参观、洽谈，愿与您一同开拓市场，携手并进。我们将以技术创新为基础，以真诚沟通为平台，以服务大众为己任，愿做行业的领头军，竭力打造行业第一品牌，成为客户信任的第一选择。 前言 长期以来，由于医院本位的思想，医疗机构一直在服务和流程方面做得不尽人意。近年来，增强服务意识和流程再造的理念在医疗机构蓬勃兴起，但是理念落实到实践的最大一个问题就是细节上的考虑不周，缺乏真正的以“患者为中心”的思考视角和能力，这不能不说是一大遗憾 现场客户管理系统从门诊中的分诊环节入手，通过解剖麻雀的方式仔细审视分诊环节的各个流程，“魔鬼在细节处”，事实也证明，只要真正在各种细节中都能充分地考虑到患者和员工的感受，医院的服务理念提升和流程再造也就水到渠成了。 其中，看病“环节多、手续复杂”是造成看病难的主要原因。病人从挂号至就诊、收费、取药等环节需要花费许多的时间，并且增加了医院日常的管理的负担。很显然，传统的医院管理模式已经不适应当代发展的需要。“增强医院管理、方便患者就医、提高工作效率”应该是当代医院提高服务质量和水平的首要任务。 具体到分诊环节，目前病人到医院就诊，分诊时主要由分诊护土采用人工叫号的方式进行分诊，为了随时了解当时全科各诊室中患者的就诊情况，需要护士穿梭于各诊室并将就诊信息传递到分诊台来决定是否再叫号；或者由大夫通过硬件信号灯通知分诊台护士，然后再由分诊台护士通过人工的方式进行叫号。另外，当就诊患者较多时，分诊台前也不断有患者向护士询问当前的叫号号码，由于诊室多、患者多，使医院的秩序显得非常混乱。 新众诊室排队管理系统医院版总体图 示意图 门诊中进行分诊的好处 维护了门诊的诊疗秩序 因为患者以及患者陪护人员较多，候诊区内人员拥挤，长期以来分诊工作完全依赖于人工叫号，大部分患者以及家人聚集在叫号台前询问等待，心情急躁，诊室内人员嘈杂，严重影响医生的工作，家长与家长、医护人员之间也经常发生争执，医院曾经采取多项管理措施仍难以解决，影响了医院的服务形象。使用门诊分诊管理系统后，大屏幕滚动显示整个科室医生出诊情况及诊疗进度，适时播放健康教育宣传片，并及时提示患者到几号诊室就诊，患者和家人只需在候诊厅内耐心等候，医疗秩序井然，投诉亦可大幅度下降。 体现“以人为本”现代化管理方式。 以往医院的就诊流程因受多种因素的限制，诊疗环境较差，人员拥挤在诊室门口，这样诊室内外人满为患，医生和患者反响强烈。而门诊分诊管理系统的叫号终端由医生控制，每位患者在候诊时并不知道在哪个诊室就诊，因此不会出现诊室内病人聚集的现象，增进了医生与患者之间的沟通与交流，护了病人的隐私。门诊分诊管理系统较好的解决了诊疗环境，体现了医院“以人为本”的现代化管理方式。 节约人力成本，提升服务水平。 使用门诊分诊管理系统后，门诊各科室可以减少分诊叫号人员编制，同时将分诊护士从原来的工作模式中解脱出来，从而加大在候诊区内的巡视力度，帮助病人解决困难，做好对医生的服务。通过使用门诊分诊管理系统，我们体会到医院不仅节约了人力成本，也提升了门诊整体服务的水平。 数据统计为科学管理提供依据。 每日门诊结束后门诊分诊管理系统自动生成门诊日报表（包括门诊总人数、各科室门诊人数、各当班医生诊疗人数、每日各时段门诊人流量等统计数据），我们根据详细的数据分析，掌握了病人就医时间上的流量规律及每一位医生诊疗负荷的能力。为减少病人在医院内的无效时间，科学合理地安排医生，提高医疗设备的使用率，根据季节的不同，医护人员实行