电子商务物流管理概述.DOC

第1章　电子商务物流管理电子商务与物流管理的关系 电子商务物流管理的特点和作用 电子商务物流管理的目标和基本内容，且每一个商品的量很小，而连锁业物流一般最多只有几万个SKU，且每个SKU量还较多；二是电子商务的物流全部是拆零配送，而连锁业的物流基本上整箱配送；三是电子商务的物流作业精度要求很高，所以作业完成后均需要扫描复核，保证配货的高正确性，而连锁业物流一般以速度优先，对精度要求没有这么高；四是电子商务物流的退货量很大，且需要重新拆包上架，而连锁业物流的退货相对较少，且只需退给供应商即可，作业相对简单。 作为B2C电子商务行业的领头羊，京东公司按照电子商务物流特点，精心设计和规划，确保其整个物流中心的作业更加精细化、精确化、高效化。整个物流中心包括移动台车和PDA的收货作业和序列码管理、各种类型货架组合的货物储存（确保空间的最大化利用和拣货的最便利性）、采用PDA上架作业和“多或多位”技术、自动化的补货系统和拣货输送系统、出库扫描复核系统和摄像监控系统、半自动化的打包系统、输送线的分拣系统等各类专业的物流设备和系统。 京东在北京的库房摆放的原则是根据系统自动计算销量，分区摆放，最畅销的产品摆放在最靠近通道的货架上。京东的仓库中，商品按照货架字母A-P的顺序摆放。出库员手上的PDA中的订单也是按照货架A-P的顺序排列。这样一圈下来，出库员不用走回头路，可以缩短走动路线。从出库到分拣区，分拣员通过PDA将推车里的货物按订单分开，扫描员扫描订单号，再将扫描分拣好的货品贴上条形码，确认订单中货品无误后，打印发票。完成这一步后，货物交给打包区完成打包，打包员每完成一次打包就要往系统里输入自己的编号和货品订单号，以确保作业的可视化。 京东在自营物流能力上做大做强和全国配送体系完善后，就能开放其全国的物流配送平台，为其他电子商务企业提供增值服务，其未来的价值不言而喻。而刘强东的表达更为直接：“仓库和配送是电子商务公司的最核心竞争力”，他甚至认为，B2C公司发展下去实际就是个物流公司，正如“当今世界上最大的物流公司是沃尔玛，而非DHL”。 物流继续考验京东 京东在国内的北京、上海等23个城市做到了“211限时达配送”（上午11点前下的订单下午配送达，晚上11点前下的订单第二天上午配送达），由于业务发展变化、行政区域更名等因素，211限时达配送区域，会持续扩大。次日达服务共覆盖全国152个城市，并且由于业务发展变化、行政区域更名等因素，次日达配送区域还将会不时有扩大、变更或调整，这是目前全球电子商务行业中在配送方面最快的公司。 据京东2012年底数据，京东自营城市已延伸至全国360个城市，全国地级城市覆盖率超过70%，已拥有北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳6大物流中心，超过850个配送站点和300个自提点。 资料来源：中国电子商务研究中心．/detail--6082544.html 1.1　电子商务物流管理概述 1.1.1　电子商务物流管理的含义 电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其日新月异的发展，已广泛引起了人们的注意。不能否认，电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即商流、物流、资金流和信息流。电子商务发展初期，人们十分强调电子商务中信息流和资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的渠道来完成和实现。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性和其对电子商务活动的影响日益凸显。试想，消费者在天猫浏览并选定一款产品，通过第三方支付平台完成了网上支付，但所购货物迟迟不能送达，甚至出现了买电视送来空调的张冠李戴的情况，这有悖于电子商务的快捷、高效、绿色、低碳的特点，额外给消费者带来的不便及麻烦是消费者无法忍受的，这将严重影响电商的信誉与效率。 电子商务物流管理应该包括两个层面的含义，即服务于电子商务的物流管理和电子商务时代的物流管理。服务于电子商务的物流管理主要从物流对电子商务的支撑作用的角度，探讨电子商务的物流需求，寻求如何让物流管理更好地服务于电子商务，减缓物流对电子商务的制约，甚至是通过物流的发展来促进电子商务的发展。电子商务时代的物流管理则从物流自身发展、物流对社会经济活动的支持作用的角度，探讨网络经济、知识经济时代的社会物流需求特点，寻求如何让物流管理更好地服务于整个社会再生产，通过发展现代物流来推动社会经济的快速、健康发展。简单来说，电子商务物流管理是探讨物流管理问题，它一方面以电子商务发展为目标（即服务于电子商务的物流管理）；另一方面以电子商务发展为背景（即电子商务时代的物流管理），以社会经济发展为目标。 电子商务物流管理的这两个层面的含义并不矛盾。电子商务作为新商业文明，是社会经济的一个组成部分，因此可以说，服务于电子商务本身就是服务于社