精选美容美发行业-发廊内部管理及流程(ppt 57页).pptVIP

对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 说明要依公司规定进行，以免发生不必要的误会。如果是抱怨伤害，应负赔偿责任；若是抱怨服务，则应立即改善。 本身职权以外的事，最好请主管出面处理。 如有需要，可协调其他部门处理。 找出解决的方法 解决的方法要马上让顾客知道。 必须详细解说，以免再起争端。 不要让顾客认为我们是敷衍了事或不负责任。 传达解决方法让顾客知道 顾客同意所提的解决方案后，必须立刻进行处理，不可拖延时间。 处理 将抱怨事件做成专案，于早、晚会时报告检讨。 做成客户抱怨处理报表，由公司存查。 将该案例发送至各分店，以供参考、预防。 检讨结果 店堂清洁工作 清洁工作的时间分为定时（开店前、打烊后）与不定时（营业中）。 清洁工作由店长负责分派、督导与检查。 除分派的工作外，工作人员应随时随地注意并主动做好清洁工作。 员工的服装仪容要求 头发是否干净？ 衣服是否干净？ 双手是否干净？ 工作牌是否佩挂？ 鞋子是否干净？ 袜子是否干净？ 身体有无异味？ 指甲有无污垢？ 是否容光焕发、精神愉快？ 化妆是否具美感？ 丝袜是否干净美观？ 如何与顾客互动、开启话题。 针对新顾客 针对旧顾客 针对熟顾客 禁忌话题 针对新顾客，可从较表面化的话题开始。 从穿着谈起，例如： 您这件衣服是今年最流行的款式。 从化妆、保养谈起，例如： 你真会化妆，这个色系的眼影效果很棒耶！ 你用什么牌子的口红（香水、保养品），颜色真漂亮！ 从发型谈起，例如： 你的脸型配这种短发，显得有精神又俏丽。 您的发质不错，平常很注重保养吧！ 你想不想改变一下发型，现在流行…… 与旧顾客聊天时，可以进阶到较生活化的话题。 可配合新顾客的话题，再做延伸。 从职业谈起，例如： 您从事哪一行？公司在哪里？ 你们公司的产品有没有目录，可以给我一份，如果有合适的客人，也可以介绍给你。 从生活谈起，例如： 您住在附近吗？ 这附近有家餐厅很不错，你去过了没？ 您平常都做些什么消遣？ 可以进展到以个人为核心的话题，就像与好朋友谈心般熟稔。 可配合新、旧顾客之话题，再做延伸。 从家庭谈起，例如： 你认为事业重要还是家庭重要？ 假日你都跟家人去哪儿玩？ 你觉得女生几岁结婚比较恰当？ 你多久出国旅游一次，到过哪些地方？ 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 不要碰触客人不愿意谈的事，或者容易引起争执的话题，例如： 避免与政治有关的话题。 避免与宗教有关的话题。 避免在客人不想开口时，一直对他说话。 避免谈有关客人家的丧事（一般身上都配挂有可识别的东西） 遇到旧顾客及熟顾客，避免谈令对方烦躁或不安的话题。 遇到新顾客，尽量谈较表面化的话题，切勿自作聪明，误触禁忌。 遇到旧顾客，避免因过分热情而失了谈话分寸。 与新客人避免谈婚姻、小孩。 避免向客人批评公司、主管、同事、或亲友。 电话礼仪及应对技巧 接听电话时 去电对方时 注意事项 接听电话时 以愉快的语气接听电话：“XX店，您好。” 请对方等候时：“好的，请稍候。” 对方要找的人不在或不能接听电话：“很抱歉，他正好在忙，有什么事我能为您服务吗？” 请对方留言时：“您有什么事可以交代我，同时麻烦您留