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以客为本 诚信经营
以客为本 诚信经营年来牢固树立以客为本的思想，通过诚信经营，努力提高满意度，用心打造诚信服务品牌，为顾客提供最大的价值，实现酒店与顾客双方的合作共赢经常拜访、联络客户，逢年过节或是客户生日时主动寄送贺卡或打电话向客户表示问候和祝贺，同时建立健全对长住客和回头客的回报办法，给予顾客适当的优惠。客房、餐饮、前厅等一线部门服务人员培训，培养其人性化、个性化、舒适化服务理念。急客人之所急，想客人之所想，向客人展现酒店良好形象。诚信经营提高顾客的忠诚度忠实的客人不仅给带来持续的客源，而且树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。在工作中我们一直把视做的生命线，建立了先进完善的管理系统。在近年的运营我们积极组织全体员工深入学习《》、《》等法律法规，坚持依法经营。在府以及工商局、消协等领导的正确指导下，我们设立了消费者投诉中心，认真执行国家规定，全面维护消费者权益，为顾客行使其合法监督权开辟绿色通道。顾客投诉是最直接简便的顾客和市场信息来源。酒店应把顾客的投诉看作一种赠与，积极地利用投诉所形成的信息，推进企业进一步发展通过了解顾客的需求，为其提供个性化、针对性的服务，吸引他们再次光临。事实表明，那些进行投诉的顾客往往是忠诚可靠的，尤其是当他们得到满意的回复时，其忠实度会提高到50%左右。全力解决顾客的投诉
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